供電移動OA及客戶服務系統

【摘要】文章論述了供電公司移動辦公及客戶服務系統，設計了主要之系統結構。陽光電子學校維修專家分析認為：通過系統之使用，可以更有效之提高企業之整體運作效率并且提高了公司之客戶服務質量。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　【關鍵詞】供電移動；OA；客戶服務系統
 

　　供電公司是電力運營和監管機構，它擁有眾多之用戶。陽光電子學校維修專家分析認為：一般說來，供電公司之經營范圍括電網投資、運行維護、電力營銷，以及電力設計、施工、修造等。陽光電子學校維修專家分析認為：電力系統是一個信息化程度比較高之行業。陽光電子學校維修專家分析認為：經過十多年之信息化建設，供電公司已經發展成為一個信息化程度比較高之行業，其內部已經形成了如MIS、OA之內部辦公管理軟件以及如財務管理、生技管理、用電營業管理、計劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業業務子系統，這些現有之系統怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業員工之協作程度以及企業之整體運作效率，這是我們目前面對之一個重要問題。陽光電子學校維修專家分析認為：
      一、移動辦公及移動客戶服務之需求
　　由于供電公司所處行業比較特殊，主管電力之建設、供應和用電管理，一般說來有企業規模大、數據處理量大，客戶和機器設備數量多并且位置分散之特點，給企業之內部管理、客戶服務以及設備之監控管理帶來了一定之難度，同時為了確保電力供應之安全性和可靠性，電力系統對系統內之設備運行之各項指標具有嚴格要求，這更給設備管理增加了難度。陽光電子學校維修專家分析認為：因此，供電公司之移動業務需求具體分為以下幾類：
　　（一）內部管理和辦公需求
　　供電公司企業比較大，員工數量也比較多，除了一般之管理人員以外，有很多外勤人員，經過多年之信息化建設，供電公司中基于廣域網之辦公自動化系統已基本完成，基本實現了網上公文處理和遠程公文交換，目前文件流轉、電子印章信息大部分都可以在網上傳遞，并且基本實現了雙向無紙化。陽光電子學校維修專家分析認為：廣大員工不但習慣，也對這種方式已產生了依賴。陽光電子學校維修專家分析認為：但是對于大量在外人員要實現辦公文件之傳遞就很不方便，尤其是廣大電網之建設、以及電網運行、維護人員之工作以及出差之地區都是網絡設備不太齊全之地區，很難做到信息之查詢和反饋，因此對移動辦公之需求很大。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　（二）電力用戶服務需求
　　電力客戶服務就是以市場和客戶服務為軸心，貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”之供電服務方針，實現客戶服務機制創新、方式創新、技術創新、形象創新，以獲得 大之經濟效益和社會效益，全面提升供電企業服務質量和企業形象，提高客戶服務滿意度。陽光電子學校維修專家分析認為：但是由于電力客戶數量很大，分布不均勻、數據處理量大等等問題，客戶服務中還存在著很多問題，例如：目前之電費通知、電費查詢、催繳電費、電費轉帳通知、投訴處理結果通知等等都是采用發單上門，個別電話催繳等手段，既費時又費力，針對性也不強。陽光電子學校維修專家分析認為：而停電通知等采用上報紙、電視、廣播等媒體之方法有時有效接觸率也不高。陽光電子學校維修專家分析認為：
       （三）電力系統管理需求
　　主要分為配網自動化、電表管理、負荷監控和用電監控。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　1．配網自動化。陽光電子學校維修專家分析認為：經過多年之建設，很多供電公司已經建成了獨立光纖通信網絡，配合自身強大之數據采集、處理系統，已實現了主要電路傳輸線路之數據自動采集，但隨著城農網改造之進一步投資，電網將大力擴容，如此廣泛之布線任務壓力十分大，如能采取無線傳輸之數據采集終端，就可以更好之解決這一問題。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　2．電表管理。陽光電子學校維修專家分析認為：隨著科技之發展，特別是智能小區、高層住宅小區之出現，傳統之手工抄表方式已經不能滿足居民之要求。陽光電子學校維修專家分析認為：為了有效解決入戶抄表收費存在之諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統將是 好之解決方案。陽光電子學校維修專家分析認為：由于地域分布廣，因此電力抄表系統要求配備價格相對低廉、實時性較好之通信系統（信息接入和傳輸系統），與有線及其它無線系統相比，基于GPRS之無線接入系統具有很顯著之優勢，利用GPRS網絡服務于電力抄表，將有效提高電力抄表系統之準確性和便捷性。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　3．負荷監控。陽光電子學校維修專家分析認為：目前之負荷監控系統可以一定間隔提供采集用戶用電之實時信息，并以曲線或報表之形式顯示或打印輸出。陽光電子學校維修專家分析認為：同時，根據數據可以形成電力用戶之三相平衡率曲線，統計分析負荷率、電壓合格率、供電可靠性等數據。陽光電子學校維修專家分析認為：提供設定用戶之用電計劃曲線，在用戶用電越限后及時報警功能。陽光電子學校維修專家分析認為：基于短信系統之負荷監控可以實時通知用戶及用電管理人員加以監控和調整，此外，通過短信服務，用戶也可以及時調整自己之負荷量以減少由于負荷過大而斷電帶來之損失。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　4．用電監察。陽光電子學校維修專家分析認為：我國自改革開放以來，經濟發展和社會進步都取得了舉世矚目之成就。陽光電子學校維修專家分析認為：隨著經濟之發展，對電之需求量不斷擴大，電力銷售市場之擴大又刺激了整個電力生產之發展。陽光電子學校維修專家分析認為：但是隨著經濟之發展和用電量之增大，尤其伴隨著市場經濟體系之建立，竊電問題變得越來越突出。陽光電子學校維修專家分析認為：竊電問題不僅困擾電力企業之發展，也嚴重影響了電力企業之正常安全運行。陽光電子學校維修專家分析認為：目前之用電監察系統能夠監視用戶用電特征，在用電異常等情況時第一時間報警，并記錄現場狀態。陽光電子學校維修專家分析認為：可以與歷史同期用電特性作類比分析，發現異常用電。陽光電子學校維修專家分析認為：基本上可以杜絕用戶采用之各種各樣之竊電行為。陽光電子學校維修專家分析認為：對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口之電能表之信息與用戶端用電信息進行比較，完全杜絕竊電行為。陽光電子學校維修專家分析認為：基于短信系統之用電監察系統能夠實時反映各種用戶用電信息，便于管理人員之控制。陽光電子學校維修專家分析認為：
　　二、移動辦公及移動客服方案
　　針對供電公司之特殊行業特征，可以采用一套基于WAP平臺之短信直聯、GPRS企業接入之企業內部管理和移動辦公、客戶服務、電力系統管理相結合之移動通信整體解決方案，不但可以充分利用現有之各個系統可以，而且進一步將它們整合成為一個完整之主體，更好之為供電公司之各項工作服務。陽光電子學校維修專家分析認為：
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　　相比電話、傳真、電子郵件等通信手段，短消息通信為用戶提供了一種超越時間和設備限制之現代辦公通信手段。陽光電子學校維修專家分析認為：它在員工與員工之間，員工與客戶之間，以及OA系統與員工之間建立起移動信息化通信渠道，使信息溝通更加及時通暢。陽光電子學校維修專家分析認為：手機短信息具有以下特點：（1）短信收視率高：手機用戶收到短信后都會去查閱，只有查看到短信息后，短信息才會消除，所以可以達到95%以上之查看率，這是其他任何媒體都無法達到之。陽光電子學校維修專家分析認為：（2）短信發布快速：它不會受到時空之限制，可以隨時發布，速度快，手機用戶在全國各地都可以收到。陽光電子學校維修專家分析認為：（3）有效節省辦公通信成本：每條短信之費用為0.1元，比電話、傳真等方式之費用大大之降低了。陽光電子學校維修專家分析認為：利用短消息通信，將有效節省辦公通信成本。陽光電子學校維修專家分析認為：費用比較如下：

4）短信形式新穎：短信與其他傳統媒體不同，它是一種基于現代移動通訊之新型之媒體。陽光電子學校維修專家分析認為：由于手機是用戶隨身攜帶之個人通信工具，用戶可以在任何場所括在出差旅途中輕松地接收信息，有很好之效果。陽光電子學校維修專家分析認為：（5）辦公效率進一步提高：可實現短信之群發、分組發、定時發、號段循環發等，在需要集體通知之時候，更不必逐個撥打對方之手機，重復傳達相同之信息。陽光電子學校維修專家分析認為：這種輕松快捷之通信手段和工作方式將使辦公效率進一步提高。陽光電子學校維修專家分析認為：（6）通信手段結合辦公應用，充分保護原有投資：充分利用供電公司已經已經形成了紛繁復雜之各種業務子系統和內部辦公系統，采用擴展短消息服務器能夠

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