避免家電維修“陷阱”專家為你支招兒

“小病大修，沒病小修”，收費(fèi)張嘴亂報(bào)價(jià)，隨心所欲沒標(biāo)準(zhǔn);“山寨維修游擊隊(duì)”，收錢立馬沒了蹤影……當(dāng)前，維修行業(yè)亂象不一而足。隨著手機(jī)、電視、洗衣機(jī)、空調(diào)等成為人們的生活中的必需品，這些產(chǎn)品的維修也成了件“頭疼事兒”。本周起，我們將陸續(xù)報(bào)道在日常生活中怎樣避免墮入維修“陷阱”，專家為你“支招兒”。

　　馬先生家中的某品牌冰箱壞了，5月中旬，他將冰箱送到該品牌授權(quán)的維修中心。維修中心檢查后說冰箱壓縮機(jī)壞了，更換一個(gè)新壓縮機(jī)要付3個(gè)專業(yè)課程的學(xué)費(fèi)歡迎查看，并口頭承諾該部件保一年。6月上旬，馬先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。維修中心稱是控溫器壞了，但沒有配套的零部件，給馬先生換了其他品牌的控溫器。之后沒多久，冰箱又出現(xiàn)了不停機(jī)現(xiàn)象，維修中心檢修后說壓縮機(jī)又壞了。7月份，馬先生投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)認(rèn)為，該維修中心承諾壓縮機(jī)保一年，與馬先生之間的合同關(guān)系成立。但照實(shí)際情況來看，維修中心沒能履約，在消協(xié)的調(diào)解下，該維修中心 終退還馬先生3個(gè)專業(yè)課程的學(xué)費(fèi)歡迎查看壓縮機(jī)購(gòu)置費(fèi)。

　　其實(shí)在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長(zhǎng)引發(fā)糾紛的案例具有普遍性。

　　記者隨機(jī)采訪了多名消費(fèi)者，有八成以上的消費(fèi)者說，從沒留意上門維修人員是否認(rèn)真填寫維修單。技術(shù)問題我又不懂，修好能用就可以了。小關(guān)剛剛維修過家里的熱水器。像小關(guān)這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)，“怕麻煩”，不主動(dòng)對(duì)維修人員提出要求。很多維修服務(wù)商便順?biāo)浦郏蛔屜M(fèi)者簽個(gè)名字敷衍了事。

　　專家認(rèn)為：無論是保修期內(nèi)，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協(xié)議。保修期內(nèi)詳細(xì)記錄維修內(nèi)容，是對(duì)修了什么做到心中有數(shù)。保修期外的維修服務(wù)則屬社會(huì)服務(wù)的一種，從民法角度看，維修服務(wù)商和消費(fèi)者之間是一種民事法律關(guān)系。民法講究“誰主張、誰舉證”，消費(fèi)者必須主動(dòng)維護(hù)自身的民事權(quán)利。索要詳細(xì)的維修記錄，讓雙方的服務(wù)買賣關(guān)系變成書面協(xié)議，才能避免不負(fù)責(zé)任的口頭承諾。