湘西家電維修服務

                    陽光職業技術培訓學校家電維修培訓報名工作正在進行

    隨著家電業競爭的激烈，家電企業在借維修服務打造良好品牌形象的同時，家電維修業巨大的市場潛力也成了企業利潤的新源泉。未來家電維修業何去何從？家電維修部門如何在高端產品層出的情況下更好地為消費者服務？家電維修與家電制造兩者的關系如何？近日，記者就這些問題采訪了中國家用電器維修協會的有關人士，請他們從行業協會的角度發表自己的觀點。  

     在談到消費者普遍反映的現有家電維修技術、維修模式與高端產品的新技術、消費者快速高效的維修要求脫節這一現象時，中國家用電器維修協會的有關人士表示，服務滯后是家電維修行業本身的屬性。雖然家電業的發展一直要求家電售后維修服務必須和家電的科技相匹配，不能落后于家電生產、銷售。但由于高端產品只有先制造出來、被消費者購買使用后，相應的服務要求才會提出，產品配套的保障性工作才會提到議事日程上來，因此兩者之間的矛盾始終存在，不可避免。  

     在談到家電售后維修服務與家電制造兩者的關系時，該人士指出，家電售后維修服務與家電制造兩者相輔相成，缺一不可：消費者對家電維修專業、系統化的要求，迫使家電的制造商在研制、設計產品時就統籌考慮產品的可靠性、保障性、維修性以及實用性、適用性等性能，提供有關參數指標，以提高產品本身具備的服務保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等支持，為售前和售后服務奠定堅實的基礎，提供強有力的后續保障，減少對售后維修服務人員的技能要求和“救火”壓力；同時，要求有關家電廠商在推銷宣傳時切忌對售后服務承諾過多和過高，用售后服務人員的服務來解救產品自身的缺陷；而家電行業各種代表行業發展趨勢的高端產品的出現，也增加了家電售后維修的服務難度。現在電話、傳真、網絡的發展和普及，上門服務的推廣，豐富的售前服務、售后服務方式，在縮短了維修服務時間的同時也對維修服務人員素質和維修服務設備提出了更高要求，要求他們要提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓并逐步積累維修服務經驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設備以及維修替換零部件，而要達到這一要求，維修部門和維修人員都還有很長的路要走。  

    家電維修協會的有關人士表示，根據國內家電業發展的趨勢，以及對維修服務部門運營現狀和存在問題的分析，家電維修協會提出了維修服務(部門)向服務商轉化的“四化”趨勢：系統化的服務理念、規范化的各項標準、社會化的服務平臺、專業化的服務技術。為了能夠順利地實現轉化這一過程，家電維修協會正在搭建服務商網絡平臺，希望通過這一平臺，更好地為家電維修部門服務。  
    在談到未來的家電維修服務部門如何發展時，家用電器維修協會的人士表示，獨立(綜合品牌)維修部門應該是利用自身的技術或資質優勢，不斷提高維修技術人員的業務水平和能力，力爭拿到多個不同品牌特約維修的授權，進一步擴大經營規模、營造品牌形象、提升盈利能力；而企業維修服務部門或企業的售后服務部門應充分利用與生產制造企業的特殊關系，在及時抽調優秀高級維修技師參加統一培訓，取得維修高新技術產品的合格證，調配好有關檢修儀表、備件的基礎上，提升獨立核算、運營能力，逐步提升多品牌服務能力。