懷化家電維修服務(wù)

                    陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校家電維修培訓(xùn)報(bào)名工作正在進(jìn)行

    隨著家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，家電企業(yè)在借維修服務(wù)打造良好品牌形象的同時(shí)，家電維修業(yè)巨大的市場(chǎng)潛力也成了企業(yè)利潤(rùn)的新源泉。未來(lái)家電維修業(yè)何去何從？家電維修部門(mén)如何在高端產(chǎn)品層出的情況下更好地為消費(fèi)者服務(wù)？家電維修與家電制造兩者的關(guān)系如何？近日，記者就這些問(wèn)題采訪(fǎng)了中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的有關(guān)人士，請(qǐng)他們從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度發(fā)表自己的觀點(diǎn)。  

     在談到消費(fèi)者普遍反映的現(xiàn)有家電維修技術(shù)、維修模式與高端產(chǎn)品的新技術(shù)、消費(fèi)者快速高效的維修要求脫節(jié)這一現(xiàn)象時(shí)，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的有關(guān)人士表示，服務(wù)滯后是家電維修行業(yè)本身的屬性。雖然家電業(yè)的發(fā)展一直要求家電售后維修服務(wù)必須和家電的科技相匹配，不能落后于家電生產(chǎn)、銷(xiāo)售。但由于高端產(chǎn)品只有先制造出來(lái)、被消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用后，相應(yīng)的服務(wù)要求才會(huì)提出，產(chǎn)品配套的保障性工作才會(huì)提到議事日程上來(lái)，因此兩者之間的矛盾始終存在，不可避免。  

     在談到家電售后維修服務(wù)與家電制造兩者的關(guān)系時(shí)，該人士指出，家電售后維修服務(wù)與家電制造兩者相輔相成，缺一不可：消費(fèi)者對(duì)家電維修專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化的要求，迫使家電的制造商在研制、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的可靠性、保障性、維修性以及實(shí)用性、適用性等性能，提供有關(guān)參數(shù)指標(biāo)，以提高產(chǎn)品本身具備的服務(wù)保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等支持，為售前和售后服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供強(qiáng)有力的后續(xù)保障，減少對(duì)售后維修服務(wù)人員的技能要求和“救火”壓力；同時(shí)，要求有關(guān)家電廠商在推銷(xiāo)宣傳時(shí)切忌對(duì)售后服務(wù)承諾過(guò)多和過(guò)高，用售后服務(wù)人員的服務(wù)來(lái)解救產(chǎn)品自身的缺陷；而家電行業(yè)各種代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的高端產(chǎn)品的出現(xiàn)，也增加了家電售后維修的服務(wù)難度。現(xiàn)在電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門(mén)服務(wù)的推廣，豐富的售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，在縮短了維修服務(wù)時(shí)間的同時(shí)也對(duì)維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求，要求他們要提高自身專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要使用專(zhuān)門(mén)的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件，而要達(dá)到這一要求，維修部門(mén)和維修人員都還有很長(zhǎng)的路要走。  

    家電維修協(xié)會(huì)的有關(guān)人士表示，根據(jù)國(guó)內(nèi)家電業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，以及對(duì)維修服務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析，家電維修協(xié)會(huì)提出了維修服務(wù)(部門(mén))向服務(wù)商轉(zhuǎn)化的“四化”趨勢(shì)：系統(tǒng)化的服務(wù)理念、規(guī)范化的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)技術(shù)。為了能夠順利地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化這一過(guò)程，家電維修協(xié)會(huì)正在搭建服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，希望通過(guò)這一平臺(tái)，更好地為家電維修部門(mén)服務(wù)。  
    在談到未來(lái)的家電維修服務(wù)部門(mén)如何發(fā)展時(shí)，家用電器維修協(xié)會(huì)的人士表示，獨(dú)立(綜合品牌)維修部門(mén)應(yīng)該是利用自身的技術(shù)或資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，不斷提高維修技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和能力，力爭(zhēng)拿到多個(gè)不同品牌特約維修的授權(quán)，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)造品牌形象、提升盈利能力；而企業(yè)維修服務(wù)部門(mén)或企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)充分利用與生產(chǎn)制造企業(yè)的特殊關(guān)系，在及時(shí)抽調(diào)優(yōu)秀高級(jí)維修技師參加統(tǒng)一培訓(xùn)，取得維修高新技術(shù)產(chǎn)品的合格證，調(diào)配好有關(guān)檢修儀表、備件的基礎(chǔ)上，提升獨(dú)立核算、運(yùn)營(yíng)能力，逐步提升多品牌服務(wù)能力。