郴州家電維修服務(wù)

                    陽光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校家電維修培訓(xùn)報名工作正在進行

隨著家電業(yè)競爭的激烈，家電企業(yè)在借維修服務(wù)打造良好品牌形象的同時，家電維修業(yè)巨大的市場潛力也成了企業(yè)利潤的新源泉。未來家電維修業(yè)何去何從？家電維修部門如何在高端產(chǎn)品層出的情況下更好地為消費者服務(wù)？家電維修與家電制造兩者的關(guān)系如何？近日，記者就這些問題采訪了中國家用電器維修協(xié)會的有關(guān)人士，請他們從行業(yè)協(xié)會的角度發(fā)表自己的觀點。  



    在談到消費者普遍反映的現(xiàn)有家電維修技術(shù)、維修模式與高端產(chǎn)品的新技術(shù)、消費者快速高效的維修要求脫節(jié)這一現(xiàn)象時，中國家用電器維修協(xié)會的有關(guān)人士表示，服務(wù)滯后是家電維修行業(yè)本身的屬性。雖然家電業(yè)的發(fā)展一直要求家電售后維修服務(wù)必須和家電的科技相匹配，不能落后于家電生產(chǎn)、銷售。但由于高端產(chǎn)品只有先制造出來、被消費者購買使用后，相應(yīng)的服務(wù)要求才會提出，產(chǎn)品配套的保障性工作才會提到議事日程上來，因此兩者之間的矛盾始終存在，不可避免。  



    在談到家電售后維修服務(wù)與家電制造兩者的關(guān)系時，該人士指出，家電售后維修服務(wù)與家電制造兩者相輔相成，缺一不可：消費者對家電維修專業(yè)、系統(tǒng)化的要求，迫使家電的制造商在研制、設(shè)計產(chǎn)品時就統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的可靠性、保障性、維修性以及實用性、適用性等性能，提供有關(guān)參數(shù)指標，以提高產(chǎn)品本身具備的服務(wù)保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等支持，為售前和售后服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)，提供強有力的后續(xù)保障，減少對售后維修服務(wù)人員的技能要求和“救火”壓力；同時，要求有關(guān)家電廠商在推銷宣傳時切忌對售后服務(wù)承諾過多和過高，用售后服務(wù)人員的服務(wù)來解救產(chǎn)品自身的缺陷；而家電行業(yè)各種代表行業(yè)發(fā)展趨勢的高端產(chǎn)品的出現(xiàn)，也增加了家電售后維修的服務(wù)難度。現(xiàn)在電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富的售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，在縮短了維修服務(wù)時間的同時也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求，要求他們要提高自身專項知識和綜合技能，不斷進行跟進式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件，而要達到這一要求，維修部門和維修人員都還有很長的路要走。  



    家電維修協(xié)會的有關(guān)人士表示，根據(jù)國內(nèi)家電業(yè)發(fā)展的趨勢，以及對維修服務(wù)部門運營現(xiàn)狀和存在問題的分析，家電維修協(xié)會提出了維修服務(wù)(部門)向服務(wù)商轉(zhuǎn)化的“四化”趨勢：系統(tǒng)化的服務(wù)理念、規(guī)范化的各項標準、社會化的服務(wù)平臺、專業(yè)化的服務(wù)技術(shù)。為了能夠順利地實現(xiàn)轉(zhuǎn)化這一過程，家電維修協(xié)會正在搭建服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)平臺，希望通過這一平臺，更好地為家電維修部門服務(wù)。  



    在談到未來的家電維修服務(wù)部門如何發(fā)展時，家用電器維修協(xié)會的人士表示，獨立(綜合品牌)維修部門應(yīng)該是利用自身的技術(shù)或資質(zhì)優(yōu)勢，不斷提高維修技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和能力，力爭拿到多個不同品牌特約維修的授權(quán)，進一步擴大經(jīng)營規(guī)模、營造品牌形象、提升盈利能力；而企業(yè)維修服務(wù)部門或企業(yè)的售后服務(wù)部門應(yīng)充分利用與生產(chǎn)制造企業(yè)的特殊關(guān)系，在及時抽調(diào)優(yōu)秀高級維修技師參加統(tǒng)一培訓(xùn)，取得維修高新技術(shù)產(chǎn)品的合格證，調(diào)配好有關(guān)檢修儀表、備件的基礎(chǔ)上，提升獨立核算、運營能力，逐步提升多品牌服務(wù)能力。