隨著手機app商店商業(yè)模式逐漸成熟，以google play及app store為中心的購買習(xí)慣開始形成，更多的用戶開始購買正版的應(yīng)用產(chǎn)品，然而應(yīng)用商店中諸多的惡意app、“坑爹”app等應(yīng)用產(chǎn)品卻讓很多購買者大跌眼鏡，如何在購買了惡意及坑爹應(yīng)用后進行維權(quán)及退款是應(yīng)用市場混亂時代的必修課。

應(yīng)用退款攻略

app store退款攻略

app store應(yīng)用的退款方式復(fù)雜并且填寫內(nèi)容繁冗，而且伴隨著被拖入黑名單的風險，簡稱“不能說的秘密”，因為也許在大量信息填寫以及郵件反饋過程中，用戶被煩心取代了維權(quán)的“憤恨”。app store提供統(tǒng)一的售后技術(shù)支持——express lane(快速通道)，用戶可以通過這個服務(wù)聯(lián)系技術(shù)及客服人員。(itunes相關(guān)問題反饋界面：https://expresslane.apple.com/issues.action)

退款流程簡介：

1、用戶需要登陸itunes軟件，依次訪問“store”->“顯示我的賬戶”，在其中查詢并且記錄退款應(yīng)用的購買日期及訂單號。

2、登陸express lane中itunes的服務(wù)內(nèi)容(https://expresslane.apple.com/issues.action)，點擊“已購買內(nèi)容的質(zhì)量”來反饋退款需求(需要填寫日期及訂單號)。

3、一般在24小時之內(nèi)itunes store客服就會通過電子郵件向發(fā)信方聯(lián)系，并提出其他的建議方法。此時只要堅定的選擇退款，一般都可以完成——不過退款次數(shù)過多，或者理由牽強等情況會導(dǎo)致itunes賬號被拖入黑名單，進而對于購買及使用app產(chǎn)生限制，所以一般很少有人會為了低廉的app承擔退款的風險。

google play退款攻略

google play應(yīng)用的退款方式簡單易用，簡稱“過期不候”，因為在退款中時間是退款成功與否的關(guān)鍵。如果在 google play 上購買了某個應(yīng)用，必須在下載后的 15 分鐘內(nèi)申請全額退款。指定的可退回應(yīng)用只能退回一次，如果隨后又購買了相同的應(yīng)用，就不能再進行退款。如果過了15分鐘那么退款幾乎是不可能的事情，因為需要聯(lián)系應(yīng)用的“賣家”進行退款協(xié)商，賣家本來就是“坑錢”的退款幾乎不可能，所以在乎那幾塊錢的用戶想要退款需要“眼疾手快網(wǎng)絡(luò)好”。

退款流程簡介：

1、google play支持15分鐘內(nèi)取消訂單。

在應(yīng)用中依次點擊“菜單”->“我的應(yīng)用”。之后點擊需要取消訂單的應(yīng)用，在應(yīng)用下載15分鐘之內(nèi)，頁面會顯示“開啟”及“退款”按鈕，點擊退款即可實現(xiàn)賬單取消，google play不會扣除購買金額。

2、自動取消。

如果在google play 購買應(yīng)用后未在兩小時內(nèi)下載，系統(tǒng)將自動取消這筆訂單。如果用戶需要該應(yīng)用產(chǎn)品需要從新購買。

3、在15分鐘期限過后提出退款

google 無權(quán)代表賣家取消訂單。用戶需要聯(lián)絡(luò)賣家要求取消訂單并且提供詳細原因。聯(lián)絡(luò)賣家需要登陸google的錢包系統(tǒng)(https://wallet.google.com/manage)，通過購買應(yīng)用產(chǎn)品的“聯(lián)系賣家”功能向“賣家”反饋信息，當然一般“坑爹”的產(chǎn)品是不會理會你的。

退款霸王條款多

上面的退款攻略可以看出，無論是蘋果的app store還是google的google play想要將已購買的“坑爹”產(chǎn)品退款是一件非常困難的事情，或者需要等很長很長時間等待反饋溝通，或者需要15分鐘之內(nèi)秒退。在應(yīng)用商店審核極其不嚴格的消費市場之中，點擊幾下“差評”是用戶唯一做起來容易的事情，而由審核不嚴引發(fā)的欺詐購買竟然 終只能由用戶自己買單，這也成了“坑爹”類應(yīng)用屢禁不止，越做越旺的主要原因。