服裝網店店主如何自己處理中差評

如何面對中差評是所有店主都很關注的問題，那么，服裝網店店主到底該如何處理中差評呢？其實，只要用心，店主自己完全可以解決此難癥！

    一、一般中差評

     所謂的一般中差評：只是沒有想象當中的好，或者是因為心情等原因給的差評！

     這時作為賣家的你，可不要擔心哦，這樣的評價是很好解決的，首先加對方為好友（當然 好在自己的QQ上面建立一個中差評買家欄，這樣便于區分）看對方是否在線，主動聯系。如：“您在我們店買的寶貝收到了是吧！寶貝每個人都會有個人的看法，您的這個看法也給我們提了個醒，我們以后會特別注意這些地方（快遞天數、服務態度之類的）。以后有問題還望您及時提出，以便我們為您提供更好的優質服務。(*^__^*)嘻嘻……還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！”一般情況下，用如上方式溝通的話大部分買家還是會修改評價的！

    二、中等中差評

     所謂的中等中差評：賣家服務不太好，快遞拖了很長時間才到，質量出現問題，店家不及時解決等。

     這樣的評價當然 好是有專門處理售后的人來處理，沒有的話店主就親自回訪：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣，以克服為例。店主：您好！我是xx，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務的問題，首先我代表客服的服務和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進！買家遇到服務這么好的主管當然會說：哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務還是不錯。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我們會好好的改善，以便給您提供更好的服務！如果遇到質量問題，店主應及時更換，一般情況下，買家都會理解并修改評價的！

    三、疑難中差評

     當然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，在看一下交易的時間。解決方法有3個：用QQ來解決；打電話來溝通；做出解釋。

     1、QQ解決：

     首先通過QQ來溝通，到底情況是怎么回事，當清楚原因后一定要及時給對方答復，絕對不能等。質量問題：給對方換貨或者退貨，承擔來回的快遞費用（當然前提是因為店鋪的問題）態度一定要誠懇，畢竟自己沒有理在先！加上旺旺表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，再加上誠懇的服務態度，買家肯定會給改好評哦！服務問題：認錯和對方馬上說對不起，并且馬上改進，謝謝買家給的批評和意見，這對店鋪會有很大的幫助！快遞問題：快遞如果耽誤了，你可以給對方好好的解釋一下，這時先看的就是對方因為什么原因晚收到貨物，快遞在3-5天內到貨這是正常，如果超出了看看是不是對方電話的問題，或者因為自己這邊出了問題，給對方及時答案，讓顧客知道，你很用心，讓買家相信，店主是負責的，態度的誠懇也會讓買家對店主手下留情哦！心情問題：有的買家在收到貨物的時候因為自己正好也心情不好，加上貨物有一點的不滿意，這樣也會造成中差評，當然這樣的問題不要在買家剛剛給了評價時聯系，要等到第二天，通常辨別此類買家評價的心情可以從以下分辨：買家當時購買的態度，買家當時詢問商品的問題，還有快遞的到貨時間，貨物的質量，服務！如果這些都沒有問題的話，那么暫時歸為心情問題評價，這樣的問題就可以在第二天解決，如果買家在線那么就在線聯系哦，這時就先了解狀況，詢問，然后了解，解決，服務態度。有的時候真是心情問題的時候，買家在這個時候只要打出笑的表情，那么評價肯定會被修改的，作為一個客服也要做到通過對方打字來洞察對方心里情緒，這樣才能掌握好每一個顧客！

     2、打電話溝通

     打電話溝通是 好的溝通方式：首先要保持一個輕松開心的心情，讓對方聽到你的聲音就什么怒氣都沒有了；其次一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度、說話、字眼都能感覺的到；再次，認真聽對方的問題出在哪里，是時候的回答，不要打斷對方；第四，當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個保證（當然是自己店鋪能做到的前提）。總結也就是：微笑服務，會換來想不到的結果。

     3、作出解釋（針對同行問題，或者是疑難差評！）

     同行給出中差評，很多大賣家都遇到過，像這樣的評價一般都是不會被修改，會遇到：對方手機不開機，電話沒有人接，在線不說話，或者已經被對方拉入黑名單，一般郵寄地址同行都會選擇的很安全，所以這個一般是查不到的。這時不要灰心先看看評價，80%評價是針對產品和服務來給的，而且基本上都會是差評。可以先檢查自己的產品是否是像對方說的那樣，再三確認貨物發貨時候的產品出庫，服務，快遞，只要當店主確認確實沒有問題，那么在解釋里面，你可以直接說出你想說的話！一般同行都不會留下把柄也就是聊天記錄，所以只有靠自己來解釋了。千萬不要因為這樣就難過，換個角度來思考：是不是因為我店鋪的生意比較好，他嫉妒了，所以才會給我這樣的評價；還是 近他沒有生意導致的？所以有的時候換個角度來看問題就沒有那么嚴重了！疑難差評雖然一般都解決不了，但是也要作出解釋！這樣讓其他買家看清楚到底是怎么回事？

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