淘寶修改中差評絕招

得中差評怎么辦?自己修改差評的絕招!

面對中差評教你以下幾種方法：

一一般中差評（買家評語寫一般，服務不好，不喜歡等）

二中等中差評（服務不好，快遞嚴重，質量出現問題）

所謂的中等中差評：針對服務，賣家服務太不好了，在忙也不至于半天才回復一句話吧！/快遞發了一個星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態度實在太差。/質量出問題，竟然還不及時解決，還要我自己承擔快遞費用，只有自己認栽了哎！等.............

這樣的評價當然是有專門處理售后的人來處理，首先如果店鋪經營的還不錯，且有多名客服的同時，沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當然如果有設客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務的問題，我想和您了解一下狀況？買家：好（當然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復消息，也會說明整個前后的過程買家：服務哪個地方做的不好，當退貨的時候，客服是怎么處理，回復怎么樣之類！）當處理售后的主管了解這些狀況的時候，店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進！買家遇到服務這么好的主管當然會說：哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務還是不錯。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務！發個不害羞的表情！買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優惠哦哈！（買家當有了相當的尊重，和及時解決問題的服務，通常都會給改評價，這點不要害怕哦！）店主：哈，我們店鋪隨時會有活動的哦，您要記得關注哈，到時候我們也會發消息給您！~在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當然你不能給予承諾，也不能說不是，哈所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）打電話也可以運用上面的語句哦！

三疑難中差評（歸根上面所有的問題，質量，服務，快遞，心情，當然也會有同行存在）

當然遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，在看一下交易的時間，對方的QQ注冊時間，以及地方！

解決方法有3個：1.用QQ來解決。2.打電話來溝通.3作出解釋（也就是解決不了的）

1.QQ解決：

首先通過QQ來溝通，到底情況是怎么回事，當清楚對方是怎么個情況的時候一定要及時給對方答復，絕對不能等，質量問題：給對方換貨或者退貨，來承擔來回的快遞費用（當然前提是因為店鋪的問題）態度一定要誠懇畢竟自己沒有理可說！加上旺旺表情肯定會有幫助，對方的問題解決好了，服務態度在誠懇，買家會給改好評哦！~服務問題：認錯和對方馬上說對不起，并且馬上改進，謝謝買家給的批評和意見，這對店鋪會有很大的幫助！快遞問題：快遞如果耽誤了，你可以給對方好好的解釋一下，這時先看的就是對方因為什么晚收到貨物，快遞在3-5天內到貨這是正常，如果超出了看看是不是對放電話問題，還是因為自己這邊出了問題，給對方及時答案，讓顧客知道，你很用心，讓買家相信，店主是負責的，態度的誠懇也會讓買家對店主手下留情哦！心情問題：有的買家在收到貨物的時候因為自己正好也心情不好，加上貨物有一點的不滿意，這樣也會造成中差評，當然這樣的問題不要在買家剛剛給了評價時聯系，要等到第二天，通常辨別此類買家評價的心情可以從以下分辨：買家當時購買的態度，買家當時詢問商品的問題，還有快遞的到貨時間，貨物的質量，服務！如果這些都沒有問題的話，那么暫時歸為心情問題評價，這樣的問題就可以在第二天解決，如果買家在線那么就在線聯系哦，這時就先了解狀況，詢問，然后了解，解決，服務態度。有的時候真是心情問題的時候，買家在這個時候只要打出笑的表情，那么評價肯定會被修改的，作為一個客服也要做到通過對方打字來洞察對方心里情緒，這樣才能掌握好每一個顧客！

2.打電話溝通

打電話溝通是 好的溝通方式：第一首先要保持一個輕松開心的心情，讓對方聽到你的聲音就什么怒氣都沒有了。第二一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度，說話，字眼都能感覺的到。第三，認真聽對方的問題出再哪里，是時候的回答，不要打斷對方。第四當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后是解決方案，給顧客一個保證（當然是自己店鋪能做到的前提）總結也就是：微笑服務，會換來想不到的結果。

3作出解釋（針對同行問題，或者是疑難差評！）

同行給出中差評，這很多的大賣家都遇到過，像這樣的評價一般都是不會被修改，（對方手機不開機，電話沒有人接，在線不說話，或者已經被對方拉入黑名單（黑名單區分：看不到對方在線，但是可以用另一個好看到對方在線區分）郵寄地址，一般郵寄地址同行都會選擇的很安全，所以這個一般是查不到，這時不要灰心先看看評價，80%評價是針對產品和服務來給的，而且基本上都會是差評。可以先檢查自己的產品是否是像對方說的那樣，再三確認貨物發貨時候的產品出庫，服務，快遞，只要當店主確認確實沒有問題，那么在解釋里面，你可以直接說出你想說的話！一般同行都不會留下把柄也就是聊天記錄通常這個是不會很多見的！所以只有靠自己來解釋了。千萬不要因為這樣就難過，換個角度來思考：是不是因為我比他厲害，他嫉妒呢？所以才會給我這樣的評價。還是 近他沒有生意導致的，或者顧客來了你這里！這也就證明了對方沒有氣度，這時你不會生氣了吧！哈所以有的時候換個角度來看問題就沒有那么嚴重了~！疑難差評當解決不了，也要作出解釋！這樣讓其他買家看清楚到底是怎么回事？不過不要歪曲事實哦，有錯就要改，沒有錯可以解釋的哦！

哈！其實寫了這么多，我很想說，買家和賣家是要相互理解的，誰離開誰都是不可能的，在這個社會誰都有機會作為賣家，也會作為買家，當自己作為買家的時候，一定要好好的決定后在購買，當買到手只要質量不錯，服務很好，不耽誤，那么要給好評哦，哈，這也就是一個買家理解賣家的地方！賣家當然要信守承諾，質量保證，服務第一這樣不會收到疑難差評的呢！

疑難差評，我透漏給大家一個小絕招哦，那么就是電話溝通，電話溝通，第一尊重買家，態度誠懇微笑，道歉，解決方案，要買家提出要求，及時的肯定買家說的話（當然有道理的話）實在不行，當然拿出 軟的哦，哈，那就是說，要讓對方知道賣家不容易，賣家的心酸，哈適當添加點，難受的感我錯了彩語氣，讓對方不忍心！呵呵，保持好心態哦，可不要覺得自己比別人低一個階梯哦，想一下，如果你能用這樣的方法解決了一個 難的差評，那么心情會如何，同時也學會了洞察對方的心里！處理中差評也是一門學問，在這里一樣能學到很多的知識，可以鍛煉出想不到的效果，不要把他看成是不公平，不要扭曲心理，不要覺得對方是錯的！在別人給中差評的時候先想想是不是自己哪里做的不對，是哪里出了問題，及時調整，中差評也可以改變一個人的脾氣哦。希望這些對大家有用，偶爾換個角度思考事情就容易解決了！

有一句話：感謝傷害你的人，是他磨練了你對問題的看法~大家體會一下吧！

送給大家幾個字“微笑，誠信，忍耐，勤奮，堅持，細心
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