故障排除:

聯(lián)系售后部門(mén)前，建議您先查閱下表以獲得可行的解決辦法：

• 建議您對(duì)手機(jī)完全充電，以使手機(jī)處于 佳狀態(tài)。
• 避免在手機(jī)上存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，這將影響您手機(jī)的性能。
• 使用用戶(hù)數(shù)據(jù)格式化和手機(jī)更新工具進(jìn)行手機(jī)格式化或軟件升級(jí)。 (同時(shí)按音量+鍵和結(jié)束鍵，重置用戶(hù)數(shù)據(jù)格式）所有用戶(hù)手機(jī)數(shù)據(jù)：聯(lián)系人、照片、消息以及文件、下載的應(yīng)用程序，如apk游戲，將永久地丟失。強(qiáng)烈建議在格式化和升級(jí)前，通過(guò)電腦端套件完全備份手機(jī)數(shù)據(jù)和文件。

進(jìn)行下列檢查：

1、手機(jī)無(wú)反應(yīng)或不能開(kāi)機(jī)
• 檢查電池電量，至少充電20分鐘
• 如果上述未奏效，請(qǐng)使用用戶(hù)數(shù)據(jù)格式化重置

2、手機(jī)有幾分鐘無(wú)任何反應(yīng)
• 長(zhǎng)按電源鍵重啟手機(jī)

3、手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)
• 檢查鍵盤(pán)是否在不使用手機(jī)時(shí)被鎖定，確保解鎖時(shí)沒(méi)有長(zhǎng)按到電源鍵。
• 檢查電池電量

4、手機(jī)不能正常充電
• 確保使用盒內(nèi)的TCL電池和充電器
• 確保電池沒(méi)有完全放電。如果手機(jī)電池完全沒(méi)電時(shí)，手機(jī)充電指示器也許需要20分鐘左右才開(kāi)始顯示。
• 確保在正常條件下（0°C 至 +40°C）充電
• 若在國(guó)外，檢查電流是否兼容

5、手機(jī)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)連接或顯示“無(wú)服務(wù)”
• 嘗試換個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行連接
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
• 與運(yùn)營(yíng)商核實(shí)SIM卡是否有效
• 嘗試手動(dòng)選擇有效網(wǎng)絡(luò)
• 若網(wǎng)絡(luò)太忙，嘗試稍后再行連接

6、手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)
• 檢查IMEI號(hào)碼（按*#06#）是否與包修卡或包裝盒上印刷的號(hào)碼一致
• 確認(rèn)SIM卡連接至網(wǎng)絡(luò)可用
• 檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置
• 確認(rèn)您處在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋范圍
• 稍后再次嘗試或換個(gè)位置嘗試

7、SIM卡錯(cuò)誤
• 確保SIM卡已正確插入
• 確保SIM卡的金屬片未被損壞或有劃痕
• 確保SIM卡服務(wù)可用

8、無(wú)法撥出電話(huà)
• 確保您撥打的是有效號(hào)碼，并輕觸撥號(hào)鍵
• 若要撥打國(guó)際電話(huà)，請(qǐng)檢查國(guó)家代碼和區(qū)號(hào)是否正確
• 確保手機(jī)已連接到網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)不會(huì)太忙或無(wú)效
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未禁止撥出電話(huà)
• 確保您的手機(jī)不是飛行模式

9、無(wú)法接聽(tīng)來(lái)電
• 確保手機(jī)已開(kāi)機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)（檢查是否太忙或無(wú)效）
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未轉(zhuǎn)移來(lái)電
• 確保您未禁止某些電話(huà)
• 確保您的手機(jī)不是飛行模式

10、接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，屏幕不顯示來(lái)電者姓名/號(hào)碼
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)您是否已申請(qǐng)此服務(wù)
• 來(lái)電者已隱藏其電話(huà)號(hào)碼

11、無(wú)法找到我的聯(lián)系人
• 確保SIM卡未損壞
• 確保已正確插入您的SIM卡
• 將所有聯(lián)系人從SIM卡導(dǎo)入到手機(jī)

12、通話(huà)音質(zhì)不太好
• 通話(huà)過(guò)程中可以按音量鍵調(diào)節(jié)音量
• 檢查網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
• 確保手機(jī)的接收器，連接器和揚(yáng)聲器是干凈的

13、無(wú)法使用本手冊(cè)中描述的功能
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)確保您已申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)
• 檢查并確保此功能無(wú)須使用TCL配件

14、從聯(lián)系人選擇號(hào)碼后，該號(hào)碼不能撥出
• 確認(rèn)您所記錄的電話(huà)號(hào)碼是否準(zhǔn)確無(wú)誤
• 在撥打國(guó)際電話(huà)時(shí)確保您已經(jīng)加撥了國(guó)家和地區(qū)代碼

15、無(wú)法在聯(lián)系人中新建聯(lián)系人
• 確保SIM卡未滿(mǎn)；刪除部分聯(lián)系人或?qū)⒙?lián)系人存儲(chǔ)到手機(jī)電話(huà)簿（如工作或私人電話(huà)簿）中

16、來(lái)電者無(wú)法在我的語(yǔ)音信箱上留言
• 請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查詢(xún)是否提供此項(xiàng)服務(wù)

17、無(wú)法收聽(tīng)語(yǔ)音信箱
• 確保已經(jīng)將運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音信箱號(hào)碼正確輸入至“語(yǔ)音信箱號(hào)碼”中
• 若網(wǎng)絡(luò)正忙，請(qǐng)稍后再試

18、無(wú)法發(fā)送和接收彩信
• 檢查手機(jī)的可用內(nèi)存容量，因?yàn)槟氖謾C(jī)內(nèi)存可能已滿(mǎn)
• 請(qǐng)向您的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查詢(xún)是否提供此項(xiàng)服務(wù)并檢查彩信參數(shù)
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)服務(wù)器中心號(hào)碼或彩信配置文件
• 服務(wù)器中心可能太忙，請(qǐng)稍后再試

19、SIM卡的PIN碼鎖定
• 向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，索取PUK碼（個(gè)人解鎖碼）

20、無(wú)法將手機(jī)與電腦連接
• 檢查您是否點(diǎn)選了在設(shè)置\開(kāi)發(fā)者選項(xiàng)\USB調(diào)試復(fù)選框
• 確保使用的是包裝盒中正確的電纜線(xiàn)

21、不能下載新文件
• 檢查您的手機(jī)有足夠空閑空間供您下載
• 選擇SD卡存儲(chǔ)您下載的文件
• 向運(yùn)營(yíng)商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)情況

22、其它藍(lán)牙設(shè)備無(wú)法檢測(cè)到您的手機(jī)
• 確保藍(lán)牙已打開(kāi)，且您的手機(jī)對(duì)其它用戶(hù)是可見(jiàn)的
• 確保這兩個(gè)手機(jī)在藍(lán)牙偵測(cè)范圍內(nèi)

23、如何延長(zhǎng)手機(jī)電池壽命
• 確保您的手機(jī)完全充電（至少3小時(shí)）
• 部分充電后，電池電量指示器顯示可能不準(zhǔn)確。請(qǐng)?jiān)谌∠鲁潆娖骱蟮却?0分鐘以便獲得準(zhǔn)確的電量指示
• 視情況開(kāi)啟背光燈
• 盡量延長(zhǎng)電郵自動(dòng)查詢(xún)時(shí)間間隔
• 視要求手動(dòng)更新新聞、天氣信息或延長(zhǎng)自動(dòng)更新時(shí)間間隔
• 關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間未使用的后臺(tái)應(yīng)用程序
• 關(guān)閉不在使用的藍(lán)牙、WLAN或GPS功能

24、手機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)、運(yùn)行游戲、上網(wǎng)或執(zhí)行其他復(fù)雜的應(yīng)用程序后發(fā)熱
• 手機(jī)發(fā)熱是CPU處理過(guò)多數(shù)據(jù)后的正常現(xiàn)象。停止上述操作即可使手機(jī)返回正常溫度。

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