故障排除:

聯(lián)系售后部門前，建議您先查閱下表以獲得可行的解決辦法：

• 建議您對手機(jī)完全充電，以使手機(jī)處于 佳狀態(tài)。
• 避免在手機(jī)上存儲大量數(shù)據(jù)，這將影響您手機(jī)的性能。
• 使用用戶數(shù)據(jù)格式化和手機(jī)更新工具進(jìn)行手機(jī)格式化或軟件升級。 (同時(shí)按音量+鍵和結(jié)束鍵，重置用戶數(shù)據(jù)格式）所有用戶手機(jī)數(shù)據(jù)：聯(lián)系人、照片、消息以及文件、下載的應(yīng)用程序，如apk游戲，將永久地丟失。強(qiáng)烈建議在格式化和升級前，通過電腦端套件完全備份手機(jī)數(shù)據(jù)和文件。

進(jìn)行下列檢查：

1、手機(jī)無反應(yīng)或不能開機(jī)
• 檢查電池電量，至少充電20分鐘
• 如果上述未奏效，請使用用戶數(shù)據(jù)格式化重置

2、手機(jī)有幾分鐘無任何反應(yīng)
• 長按電源鍵重啟手機(jī)

3、手機(jī)自動關(guān)機(jī)
• 檢查鍵盤是否在不使用手機(jī)時(shí)被鎖定，確保解鎖時(shí)沒有長按到電源鍵。
• 檢查電池電量

4、手機(jī)不能正常充電
• 確保使用盒內(nèi)的TCL電池和充電器
• 確保電池沒有完全放電。如果手機(jī)電池完全沒電時(shí)，手機(jī)充電指示器也許需要20分鐘左右才開始顯示。
• 確保在正常條件下（0°C 至 +40°C）充電
• 若在國外，檢查電流是否兼容

5、手機(jī)無法與網(wǎng)絡(luò)連接或顯示“無服務(wù)”
• 嘗試換個地點(diǎn)進(jìn)行連接
• 向運(yùn)營商核實(shí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
• 與運(yùn)營商核實(shí)SIM卡是否有效
• 嘗試手動選擇有效網(wǎng)絡(luò)
• 若網(wǎng)絡(luò)太忙，嘗試稍后再行連接

6、手機(jī)無法上網(wǎng)
• 檢查IMEI號碼（按*#06#）是否與包修卡或包裝盒上印刷的號碼一致
• 確認(rèn)SIM卡連接至網(wǎng)絡(luò)可用
• 檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置
• 確認(rèn)您處在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋范圍
• 稍后再次嘗試或換個位置嘗試

7、SIM卡錯誤
• 確保SIM卡已正確插入
• 確保SIM卡的金屬片未被損壞或有劃痕
• 確保SIM卡服務(wù)可用

8、無法撥出電話
• 確保您撥打的是有效號碼，并輕觸撥號鍵
• 若要撥打國際電話，請檢查國家代碼和區(qū)號是否正確
• 確保手機(jī)已連接到網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)不會太忙或無效
• 向運(yùn)營商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未禁止撥出電話
• 確保您的手機(jī)不是飛行模式

9、無法接聽來電
• 確保手機(jī)已開機(jī)并連接到網(wǎng)絡(luò)（檢查是否太忙或無效）
• 向運(yùn)營商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請情況（信用額度、SIM卡有效性等）
• 確保您未轉(zhuǎn)移來電
• 確保您未禁止某些電話
• 確保您的手機(jī)不是飛行模式

10、接聽來電時(shí)，屏幕不顯示來電者姓名/號碼
• 向運(yùn)營商核實(shí)您是否已申請此服務(wù)
• 來電者已隱藏其電話號碼

11、無法找到我的聯(lián)系人
• 確保SIM卡未損壞
• 確保已正確插入您的SIM卡
• 將所有聯(lián)系人從SIM卡導(dǎo)入到手機(jī)

12、通話音質(zhì)不太好
• 通話過程中可以按音量鍵調(diào)節(jié)音量
• 檢查網(wǎng)絡(luò)信號
• 確保手機(jī)的接收器，連接器和揚(yáng)聲器是干凈的

13、無法使用本手冊中描述的功能
• 向運(yùn)營商核實(shí)確保您已申請?jiān)擁?xiàng)服務(wù)
• 檢查并確保此功能無須使用TCL配件

14、從聯(lián)系人選擇號碼后，該號碼不能撥出
• 確認(rèn)您所記錄的電話號碼是否準(zhǔn)確無誤
• 在撥打國際電話時(shí)確保您已經(jīng)加撥了國家和地區(qū)代碼

15、無法在聯(lián)系人中新建聯(lián)系人
• 確保SIM卡未滿；刪除部分聯(lián)系人或?qū)⒙?lián)系人存儲到手機(jī)電話簿（如工作或私人電話簿）中

16、來電者無法在我的語音信箱上留言
• 請向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查詢是否提供此項(xiàng)服務(wù)

17、無法收聽語音信箱
• 確保已經(jīng)將運(yùn)營商的語音信箱號碼正確輸入至“語音信箱號碼”中
• 若網(wǎng)絡(luò)正忙，請稍后再試

18、無法發(fā)送和接收彩信
• 檢查手機(jī)的可用內(nèi)存容量，因?yàn)槟氖謾C(jī)內(nèi)存可能已滿
• 請向您的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查詢是否提供此項(xiàng)服務(wù)并檢查彩信參數(shù)
• 向運(yùn)營商核實(shí)服務(wù)器中心號碼或彩信配置文件
• 服務(wù)器中心可能太忙，請稍后再試

19、SIM卡的PIN碼鎖定
• 向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)系，索取PUK碼（個人解鎖碼）

20、無法將手機(jī)與電腦連接
• 檢查您是否點(diǎn)選了在設(shè)置\開發(fā)者選項(xiàng)\USB調(diào)試復(fù)選框
• 確保使用的是包裝盒中正確的電纜線

21、不能下載新文件
• 檢查您的手機(jī)有足夠空閑空間供您下載
• 選擇SD卡存儲您下載的文件
• 向運(yùn)營商核實(shí)您的網(wǎng)絡(luò)申請情況

22、其它藍(lán)牙設(shè)備無法檢測到您的手機(jī)
• 確保藍(lán)牙已打開，且您的手機(jī)對其它用戶是可見的
• 確保這兩個手機(jī)在藍(lán)牙偵測范圍內(nèi)

23、如何延長手機(jī)電池壽命
• 確保您的手機(jī)完全充電（至少3小時(shí)）
• 部分充電后，電池電量指示器顯示可能不準(zhǔn)確。請?jiān)谌∠鲁潆娖骱蟮却?0分鐘以便獲得準(zhǔn)確的電量指示
• 視情況開啟背光燈
• 盡量延長電郵自動查詢時(shí)間間隔
• 視要求手動更新新聞、天氣信息或延長自動更新時(shí)間間隔
• 關(guān)閉長時(shí)間未使用的后臺應(yīng)用程序
• 關(guān)閉不在使用的藍(lán)牙、WLAN或GPS功能

24、手機(jī)在長時(shí)間通話、運(yùn)行游戲、上網(wǎng)或執(zhí)行其他復(fù)雜的應(yīng)用程序后發(fā)熱
• 手機(jī)發(fā)熱是CPU處理過多數(shù)據(jù)后的正常現(xiàn)象。停止上述操作即可使手機(jī)返回正常溫度。

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