故障排除:

聯系售后部門前，建議您先查閱下表以獲得可行的解決辦法：

. 建議您對手機完全充電，以使手機處于 佳狀態。

. 避免在手機上存儲大量數據，這將影響您手機的性能。

. 使用用戶數據格式化和手機更新工具進行手機格式化或軟件升級。(同時按音量+鍵和結束鍵，重置用戶數據格式）所有用戶手機數據：聯系人、照片、消息以及文件、下載的應用程序，如apk 游戲，將永久地丟失。強烈建議在格式化和升級前，通過電腦端套件完全備份手機數據和文件。

進行下列檢查：

◆ 手機無反應或不能開機

. 檢查電池接頭，取下并重裝電池，然后再次開機

. 檢查電池電量，至少充電20 分鐘

. 如果上述未奏效，請使用用戶數據格式化重置手機

◆ 手機有幾分鐘無任何反應

. 長按電源鍵重啟手機

. 取出電池后重新插入，然后開機

◆ 手機自動關機

. 檢查鍵盤是否在不使用手機時被鎖定，確保解鎖時沒有長按到電源鍵。

. 檢查電池電量

◆ 手機不能正常充電

. 確保使用盒內的TCL 電池和充電器

. 確保電池已正確插入，若電池接頭臟污，請擦拭干凈。插入電池之后才能插充電器

. 確保電池沒有完全放電。如果手機電池完全沒電時，手機充電指示器也許需要20 分鐘左右才開始顯示。

. 確保在正常條件下（0°C 至 + 40°C）充電

. 若在國外，檢查電流是否兼容

◆ 手機無法與網絡連接或顯示“無服務”

. 嘗試換個地點進行連接

. 向運營商核實網絡覆蓋范圍

. 與運營商核實SIM 卡是否有效

. 嘗試手動選擇有效網絡

. 若網絡太忙，嘗試稍后再行連接

◆ 手機無法上網

. 檢查IMEI 號碼（按*#06#）是否與包修卡或包裝盒上印刷的號碼一致

. 確認SIM 卡連接至網絡可用

. 檢查手機網絡連接設置

. 確認您處在網絡服務覆蓋范圍

. 稍后再次嘗試或換個位置嘗試

◆ SIM 卡錯誤

. 確保SIM 卡已正確插入

. 確保SIM 卡的金屬片未被損壞或有劃痕

. 確保SIM 卡服務可用

◆ 無法撥出電話

. 確保您撥打的是有效號碼，并輕觸撥號鍵， 選擇卡1 或卡2 撥打電話。

. 若要撥打國際電話，請檢查國家代碼和區號是否正確

. 確保手機已連接到網絡，并且網絡不會太忙或無效

. 向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM 卡有效性等）

. 確保您未禁止撥出電話

. 確保您的手機不是飛行模式

◆ 無法接聽來電

. 確保手機已開機并連接到網絡（檢查是否太忙或無效）

. 向運營商核實您的網絡申請情況（信用額度、SIM 卡有效性等）

. 確保您未轉移來電

. 確保您的手機不是飛行模式

◆ 接聽來電時，屏幕不顯示來電者姓名/號碼

. 向運營商核實您是否已申請此服務

. 來電者已隱藏其電話號碼

◆ 無法找到我的聯系人

. 確保SIM 卡未損壞

. 確保已正確插入您的SIM 卡

. 將所有聯系人從SIM 卡導入到手機

◆ 通話音質不太好

. 通話過程中可以按音量鍵調節音量

. 檢查網絡信號

. 確保手機的接收器，連接器和揚聲器是干凈的

◆ 無法使用本手冊中描述的功能

. 向運營商核實確保您已申請該項服務

. 檢查并確保此功能無須使用TCL 配件

◆ 從聯系人選擇號碼后，該號碼不能撥出

. 確認您所記錄的電話號碼是否準確無誤

. 在撥打國際電話時確保您已經加撥了國家和地區代碼

◆ 無法在聯系人中新建聯系人

. 確保SIM 卡未滿；刪除部分聯系人或將聯系人存儲到手機電話簿（如工作或私人電話簿）中

◆ 來電者無法在我的語音信箱上留言

. 請向網絡運營商查詢是否提供此項服務

◆ 無法收聽語音信箱

. 確保已經將運營商的語音信箱號碼正確輸入至“本機號碼”中

. 若網絡正忙，請稍后再試

◆ 無法發送和接收彩信

. 檢查手機的可用內存容量，因為您的手機內存可能已滿

. 請向您的網絡運營商查詢是否提供此項服務并檢查彩信參數

. 向運營商核實服務器中心號碼或彩信配置文件

. 服務器中心可能太忙，請稍后再試

◆ SIM 卡的PIN 碼鎖定

. 向網絡運營商聯系，索取PUK 碼（個人解鎖碼）

◆ 無法將手機與電腦連接

. 請先安裝TCL 電腦端套件

. 打開通知面板，檢查是否已啟動電腦端套件代理

. 檢查您是否點選了在設置\開發人員選項\USB 調試復選框

. 檢查您的電腦是否符合TCL 電腦套件安裝要求

. 確保使用的是包裝盒中正確的電纜線

◆ 不能下載新文件

. 檢查您的手機有足夠空閑空間供您下載

. 選擇SD 卡存儲您下載的文件

. 向運營商核實您的網絡申請情況

◆ 其它藍牙設備無法檢測到您的手機

. 確保藍牙已打開，且您的手機對其它用戶是可見的

. 確保這兩個手機在藍牙偵測范圍內

◆ 如何延長手機電池壽命

. 確保您的手機完全充電（至少3 小時）

. 部分充電后，電池電量指示器顯示可能不準確。請在取下充電器后等待20 分鐘以便獲得準確的電量指示

. 視情況開啟背光燈

. 盡量延長電郵自動查詢時間間隔

. 視要求手動更新新聞、天氣信息或延長自動更新時間間隔

. 關閉長時間未使用的后臺應用程序

. 關閉不在使用的藍牙、WLAN 或GPS 功能

◆ 手機在長時間通話、運行游戲、上網或執行其他復雜的應用程序后發熱

. 手機發熱是CPU 處理過多數據后的正常現象。停止上述操作即可使手機返回正常溫度。

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