高端彩電維修

　　維修價格混亂

　　由于我國還未出臺有關“高端”彩電的維修范圍、維修價格、保修期限等方面的規定，有些維修機構起碼幾百元的應急維修收費，以及換一個關鍵部件動輒數千元的昂貴費用，往往成為引發應急維修爭執和投訴的導火索。

　　維修時間亟待縮短

　　電子電器產品零配件供應問題成為導致維修時間長的主要因素。據中國家電維修協會的人士介紹，對于剛剛進入維修期的高端彩電產品，企業自身對產品出現的故障預測不足，加之部分企業未能及時通過維修部及時分析故障信息和調整備件供應方案，致使零備件供應命中率不高，某些跨國企業要遠渡重洋寄備件。

　　維修力量薄弱

　　根據《家用電器維修部等級規范》，維修部根據場地、設備、設施、人員、服務質量不同，分為特級、一級、二級、三級、四級。不同級別的維修部應有的設備不同，四級維修部只要求有彩色信號發生器就可以，而特級維修部還要有60MHz以上雙蹤示波器、頻率特性測試設備、場強測試設備、機械部分專用調整測試工具、攝像機專用檢測設備、激光功率測試設備等。背投電視、液晶電視和等離子電視等高端彩電，其構造、原理、技術含量與普通顯像管彩電有較大差別，只有特級維修部和一級維修部才具有全面維修高端彩電的資質。

　　而當前我國高端彩電售后維修力量薄弱，維修人員學歷普遍偏低，工作人員的職業道德、專業技能欠缺，導致在維修的過程中，一次上門很難修復。有關調查顯示，在家電維修從業人員中，本科以上學歷的僅占2.2%，高中學歷的占62.4%。這種水平與家電服務維修行業需要具備較高職業素質的專業人員相比有較大差距，加大了服務維修成本。

　　專家呼吁，消費者選擇購買品牌時，一定要看品牌的售后服務維修網絡資質，在需要維修高端彩電時，要找有資質的維修點，維修前應問明價格，寫明故障現象，維修完后要求把更換下來的零配件拿回，以備做證據。企業在搶占產品市場份額時，也要著手優化服務網絡。