高端彩電維修

　　維修價(jià)格混亂

　　由于我國(guó)還未出臺(tái)有關(guān)“高端”彩電的維修范圍、維修價(jià)格、保修期限等方面的規(guī)定，有些維修機(jī)構(gòu)起碼幾百元的應(yīng)急維修收費(fèi)，以及換一個(gè)關(guān)鍵部件動(dòng)輒數(shù)千元的昂貴費(fèi)用，往往成為引發(fā)應(yīng)急維修爭(zhēng)執(zhí)和投訴的導(dǎo)火索。

　　維修時(shí)間亟待縮短

　　電子電器產(chǎn)品零配件供應(yīng)問(wèn)題成為導(dǎo)致維修時(shí)間長(zhǎng)的主要因素。據(jù)中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)的人士介紹，對(duì)于剛剛進(jìn)入維修期的高端彩電產(chǎn)品，企業(yè)自身對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障預(yù)測(cè)不足，加之部分企業(yè)未能及時(shí)通過(guò)維修部及時(shí)分析故障信息和調(diào)整備件供應(yīng)方案，致使零備件供應(yīng)命中率不高，某些跨國(guó)企業(yè)要遠(yuǎn)渡重洋寄備件。

　　維修力量薄弱

　　根據(jù)《家用電器維修部等級(jí)規(guī)范》，維修部根據(jù)場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)質(zhì)量不同，分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)。不同級(jí)別的維修部應(yīng)有的設(shè)備不同，四級(jí)維修部只要求有彩色信號(hào)發(fā)生器就可以，而特級(jí)維修部還要有60MHz以上雙蹤示波器、頻率特性測(cè)試設(shè)備、場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試設(shè)備、機(jī)械部分專用調(diào)整測(cè)試工具、攝像機(jī)專用檢測(cè)設(shè)備、激光功率測(cè)試設(shè)備等。背投電視、液晶電視和等離子電視等高端彩電，其構(gòu)造、原理、技術(shù)含量與普通顯像管彩電有較大差別，只有特級(jí)維修部和一級(jí)維修部才具有全面維修高端彩電的資質(zhì)。

　　而當(dāng)前我國(guó)高端彩電售后維修力量薄弱，維修人員學(xué)歷普遍偏低，工作人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能欠缺，導(dǎo)致在維修的過(guò)程中，一次上門(mén)很難修復(fù)。有關(guān)調(diào)查顯示，在家電維修從業(yè)人員中，本科以上學(xué)歷的僅占2.2%，高中學(xué)歷的占62.4%。這種水平與家電服務(wù)維修行業(yè)需要具備較高職業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員相比有較大差距，加大了服務(wù)維修成本。

　　專家呼吁，消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)品牌時(shí)，一定要看品牌的售后服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)，在需要維修高端彩電時(shí)，要找有資質(zhì)的維修點(diǎn)，維修前應(yīng)問(wèn)明價(jià)格，寫(xiě)明故障現(xiàn)象，維修完后要求把更換下來(lái)的零配件拿回，以備做證據(jù)。企業(yè)在搶占產(chǎn)品市場(chǎng)份額時(shí)，也要著手優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。