目前，移動(dòng)電話集中在屏幕損壞、翻蓋故障、死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、掉線率高、主板故障、手機(jī)信號(hào)差、按鍵失靈、通話質(zhì)量差等這些問(wèn)題。據(jù)泰爾實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量爭(zhēng)議技術(shù)鑒定中心統(tǒng)計(jì)，在這些問(wèn)題中，屏幕損壞占２０．４％，進(jìn)液爭(zhēng)議占８．７％，外殼、翻蓋故障占８．６％，死機(jī)占７％，自動(dòng)關(guān)機(jī)占６．６％，話音質(zhì)量差、雜音大占５．６％，按鍵故障占５．５％，信號(hào)弱占５．３％，待機(jī)時(shí)間短占５％。由此可見(jiàn)，屏幕損壞、手機(jī)進(jìn)水、翻蓋故障、死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)等已成為手機(jī)用戶 擔(dān)心的五大質(zhì)量問(wèn)題。
問(wèn)題一：屏幕損壞
屏幕損壞是 困撓消費(fèi)者的問(wèn)題。由于顯示屏本身比較脆弱，不能經(jīng)受磕碰、摔打、擠壓等外力的影響。手機(jī)屏幕越大，就越容易受到損害。翻蓋手機(jī)在對(duì)屏幕的保護(hù)方面較直板手機(jī)具有一定的優(yōu)勢(shì)。有些用戶喜歡把手機(jī)放在褲兜里，容易造成屏幕受損。顯示屏質(zhì)量差是造成屏幕損傷的另一個(gè)原因。設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致顯示屏?xí)驗(yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的顯示而老化或燒壞，甚至爆屏。
然而，由于目前對(duì)于屏幕保護(hù)沒(méi)有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，在面對(duì)手機(jī)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，很難判定到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當(dāng)問(wèn)題。即使并非用戶使用不當(dāng)，經(jīng)銷商也不會(huì)認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題若外殼有痕跡，則認(rèn)定是摔打造成的損壞；若外殼沒(méi)有痕跡，則認(rèn)定為擠壓造成的損壞。為了使用戶的正當(dāng)利益得到保證，這樣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡快出臺(tái)。據(jù)悉，信產(chǎn)部中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)上報(bào)手機(jī)屏幕新標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有望于明年年中正式成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 維修資源網(wǎng)
提醒：用戶在手機(jī)維修時(shí)應(yīng)慎重選擇維修店，對(duì)選定的維修店維修人員的技術(shù)水平、信譽(yù)、收費(fèi)的合理性等要有所了解。首選應(yīng)該是該品牌售后服務(wù)中心。其次，防止維修人員夸大“病情”。用戶除了要講明“病情”外，還應(yīng)向維修人員了解是什么毛病甚至病因。事后，消費(fèi)者也希望有一個(gè)公共的手機(jī)故障檢測(cè)單位能解除他們心中的疑慮。再次，防止維修人員偷梁換柱。由于原裝部件質(zhì)量較好，維修人員有可能將其拆除，換成差一點(diǎn)的部件。這樣做可以達(dá)到一舉兩得的目的。既可利用原裝部件賺錢，又可使用戶因?yàn)榱硪粋�(gè)問(wèn)題返修。如果維修時(shí)間不長(zhǎng)，用戶可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。若維修期較長(zhǎng)，費(fèi)用肯定較高，這時(shí)應(yīng)考慮有無(wú)維修的必要。 后，留意修理好的手機(jī)部件有沒(méi)有瑕疵，以免引起不必要的紛爭(zhēng)。有必要當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)一下，看手機(jī)維修前后有無(wú)差別。
手機(jī)維修費(fèi)用也是一大問(wèn)題。顯示屏價(jià)格偏高，而且各維修點(diǎn)收費(fèi)不一，這讓消費(fèi)者難以抉擇。因此，手機(jī)維修費(fèi)用需要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，消費(fèi)者也應(yīng)注意價(jià)格和服務(wù)兩方面的權(quán)衡。
對(duì)策：在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未出臺(tái)之前，消費(fèi)者有以下幾種選擇：向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督管理局尋求鑒定、幫助；向該品牌手機(jī)的客戶服務(wù)中心投訴；向當(dāng)?shù)氐?2315和消委會(huì)投訴：把手機(jī)送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，確定擠壓屬于正常范圍（送 檢程序繁，代價(jià)太大，不提倡）。當(dāng)然，用戶在手機(jī)使用過(guò)程中要注意對(duì)屏幕的保護(hù)。 copyright wxzyw
問(wèn)題二：手機(jī)進(jìn)水
手機(jī)進(jìn)水，主要是用戶使用不慎造成的。液體進(jìn)入手機(jī)會(huì)嚴(yán)重腐蝕元器件，使手機(jī)受到損害。
提醒：由于目前市面上銷售的具備防水功能的手機(jī)很少，如果消費(fèi)者購(gòu)買的不是有防水功能的手機(jī)，就必須妥善保管自己的手機(jī)，避免手機(jī)進(jìn)水、受潮。
對(duì)策：在手機(jī)進(jìn)水的情況下，送去維修固然不錯(cuò)，但是如果用戶具備這方面的手機(jī)急救知識(shí)，則可以減少損失。簡(jiǎn)單的應(yīng)急方法是，第一步：關(guān)閉手機(jī)電源，將手機(jī)電池取出。第二步：用電吹風(fēng)吹干手機(jī)內(nèi)部的水分，但要注意，在選擇風(fēng)檔上只能使用暖風(fēng)。在用電吹風(fēng)吹干手機(jī)時(shí)，要將溫度調(diào)至 低，以免機(jī)身膠料因?yàn)槭軣岫冃巍Ｓ捎谀承┮后w有腐蝕性， 好還是求助于維修人員。此外，若產(chǎn)品密封性不好，會(huì)導(dǎo)致表面上看是進(jìn)水，其實(shí)是因潮氣侵入造成的。
問(wèn)題三：翻蓋故障
翻蓋故障是針對(duì)翻蓋手機(jī)而言的，直板手機(jī)不存在這樣的問(wèn)題。經(jīng)常翻開(kāi)機(jī)蓋，時(shí)間長(zhǎng)了，容易造成翻蓋轉(zhuǎn)接處損壞，這對(duì)手機(jī)翻蓋的堅(jiān)固程度是一個(gè)考驗(yàn)。而翻蓋堅(jiān)固與否關(guān)鍵在于軸，若軸結(jié)實(shí)耐用，則出問(wèn)題的可能性比較小。雙屏手機(jī)的設(shè)計(jì)思路，就是不用翻蓋就可以了解到來(lái)電的情況，減少翻開(kāi)機(jī)蓋的次數(shù)。另外，手機(jī)外殼故障除了其本身材料缺陷外，主要是人為因素造成的。
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防范措施：喜愛(ài)翻蓋手機(jī)的消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)，要仔細(xì)檢查連接軸的強(qiáng)度。當(dāng)然，用戶在使用過(guò)程中，也不要頻繁地開(kāi)關(guān)機(jī)蓋，以免增加翻蓋受損的概率。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，應(yīng)弄清外殼的材料的堅(jiān)韌性。另外，平時(shí)也要注意對(duì)外殼的保護(hù)，避免外殼受到撞擊、擠壓等。以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，明確責(zé)任，避免質(zhì)量爭(zhēng)議。
提醒：外殼、翻蓋故障不是特別嚴(yán)重的問(wèn)題，一般收取人工費(fèi)50元。
問(wèn)題四：死機(jī)
死機(jī)也是令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。死機(jī)是由多方面的原因引起的。平時(shí)操作不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致死機(jī)；手機(jī)硬件受損，也可能導(dǎo)致經(jīng)常性的死機(jī)；手機(jī)的軟件設(shè)計(jì)問(wèn)題而導(dǎo)致的死機(jī)。
防范措施：用戶在使用手機(jī)的時(shí)候，一定要注意操作，按鍵速度不宜過(guò)快，還應(yīng)避免短信息轟炸。消費(fèi)者對(duì)待手機(jī)，要輕拿輕放，防止外界震動(dòng)的影響?"不要讓手機(jī)進(jìn)水、防潮，使硬件不受到損害。
對(duì)策：對(duì)于軟件、硬件設(shè)計(jì)缺陷引起的死機(jī)，消費(fèi)者只能將手機(jī)送到客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢修。而 好的辦法是購(gòu)買品牌機(jī)，如諾基亞、三星，摩托羅拉等，畢竟，這些品牌在軟件、硬件的設(shè)計(jì)上，還是可以信賴的。
問(wèn)題五：自動(dòng)關(guān)機(jī)
自動(dòng)關(guān)機(jī)也是消費(fèi)者反映的常見(jiàn)問(wèn)題。電池觸點(diǎn)不正常、主板異常、靜電過(guò)大、手機(jī)病毒等都會(huì)引起手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
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對(duì)策：對(duì)于靜電和接觸不良引起的非技術(shù)性問(wèn)題，消費(fèi)者自己就可以解決。消費(fèi)者能做的就是不要接亂碼電話，少?gòu)木W(wǎng)上下載信息。至于主板異常問(wèn)題，只能拿到維修中心去解決了.
“五大手機(jī)問(wèn)題的防范與對(duì)策”-湖南陽(yáng)光電子學(xué)校常年面向全國(guó)招生，報(bào)名電話：0731-85579057.包教，包會(huì)，包工作！
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Tags：作者：佚名
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