家電服務(wù)下鄉(xiāng)是關(guān)鍵 售后維修成難點(diǎn)

       農(nóng)民工家電維修培訓(xùn)學(xué)校--湖南陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校是進(jìn)城農(nóng)民工技術(shù)培訓(xùn)基地

  從今年12月開(kāi)始，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品由彩電、冰箱（含冷柜）、手機(jī)增加了洗衣機(jī)，根據(jù)農(nóng)民的需求，今后還可以對(duì)家電下鄉(xiāng)推廣產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充和調(diào)整。家電下鄉(xiāng)地區(qū)由山東、河南、四川擴(kuò)大到山東青島、內(nèi)蒙古、遼寧（含大連）、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西，各地區(qū)實(shí)施的時(shí)間統(tǒng)一暫定為4年。

    家電下鄉(xiāng)推廣工作得到家電企業(yè)的積極響應(yīng)。在10月27—28日中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)召開(kāi)的家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)專項(xiàng)工作會(huì)議上，家電企業(yè)紛紛表示，要提供適合農(nóng)村消費(fèi)的產(chǎn)品。但如何解決售后及維修服務(wù)配套問(wèn)題成為難點(diǎn)。

    針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)普遍存在的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營(yíng)能力弱、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等問(wèn)題，家電企業(yè)普遍提出要聯(lián)合建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，首先是家電下鄉(xiāng)12省（自治區(qū)、直轄市）維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)迫在眉睫，單靠農(nóng)村現(xiàn)有的個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)有困難，單個(gè)企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)和管理網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)單力薄，政府低息貸款鼓勵(lì)建設(shè)農(nóng)村家電網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)等部門(mén)給予支持。對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員、與家電下鄉(xiāng)企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系、達(dá)到《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的四級(jí)以上資質(zhì)要求的維修服務(wù)部，認(rèn)定“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部”，統(tǒng)一標(biāo)志、維修服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等，由地區(qū)、縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村輻射。

    為緩解網(wǎng)點(diǎn)少、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成本高的局面，在二、三級(jí)市場(chǎng)依托專賣店和經(jīng)銷商建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，也可對(duì)維修服務(wù)車的設(shè)施設(shè)備、工具、儀器儀表和零備件等進(jìn)行技術(shù)改裝，建“流動(dòng)的維修服務(wù)部”。在四級(jí)市場(chǎng)建“維修服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，設(shè)農(nóng)民電工聯(lián)絡(luò)員。為方便農(nóng)民報(bào)修、咨詢、投訴，通過(guò)政府和企業(yè)聯(lián)合出資的方式，建設(shè)統(tǒng)一號(hào)碼的呼叫中心，電腦聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品使用知識(shí)、維修服務(wù)技術(shù)信息、派單維修服務(wù)等。家電企業(yè)要承擔(dān)規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，主動(dòng)公示網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，讓農(nóng)民找得到。公示收費(fèi)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓農(nóng)民放心。

    中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)對(duì)家電企業(yè)提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施表示支持，要求維修服務(wù)要符合國(guó)家“三包規(guī)定”，為農(nóng)民提供送貨上門(mén)、安裝調(diào)試、使用輔導(dǎo)、上門(mén)維修等服務(wù)。有24小時(shí)呼叫中心，隨時(shí)答復(fù)用戶問(wèn)題。維修服務(wù)能力覆蓋所投標(biāo)地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)點(diǎn)在所投標(biāo)地區(qū)的縣（市）覆蓋率不低于90%。5日內(nèi)解決用戶產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，維修中遇到交通、配件供應(yīng)、維修能力等困難時(shí)，提供備用機(jī)等。開(kāi)展巡回維修服務(wù)，普及家電產(chǎn)品的使用常識(shí)、安全和節(jié)能注意事項(xiàng)、使用中出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，改進(jìn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，制作圖文并茂的宣傳單頁(yè)。

    據(jù)了解，家用電器維修協(xié)會(huì)已成立家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會(huì)，推動(dòng)建設(shè)農(nóng)村家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng)，及時(shí)掌握家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)動(dòng)向，指導(dǎo)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作，保障家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)工作順利實(shí)施。

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