IBM ThinkPad筆記本保修條例

 

在提供維修服務(wù)之前，“出差攜帶產(chǎn)品”請(qǐng)求IWS的客戶需出具旅行證件和購(gòu)機(jī)憑證； “重新安置產(chǎn)品”請(qǐng)求IWS的客戶需出具有效的進(jìn)口證明和購(gòu)機(jī)憑證。
　　在IWS維修請(qǐng)求被認(rèn)可之后，IBM將為其提供常規(guī)保修級(jí)別的服務(wù)。
　　中國(guó)的IWS服務(wù)通過(guò)客戶送修來(lái)提供。
　　IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的操作系統(tǒng)，該種服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購(gòu)買地負(fù)責(zé)提供支持。
　　進(jìn)口境外產(chǎn)品時(shí)，客戶必須遵守中國(guó)海關(guān)的法律和法規(guī)。
　　IBM 堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)，積極抵制違反國(guó)家法律、政策的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于非法進(jìn)入中國(guó)的機(jī)器，IBM拒絕為其提供任何形式的服務(wù)。
　　IBM ServicePac 服務(wù)通過(guò) IBM 業(yè)務(wù)合作伙伴提供。目前包含保修期內(nèi)升級(jí)，保修期外合約服務(wù)，單機(jī)安裝服務(wù)。更多服務(wù)會(huì)添加到本指南中，請(qǐng)保持關(guān)注。
　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：正常工作時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00間（當(dāng)?shù)貢r(shí)間）提供，不包括公眾假日。在 IBM 指定服務(wù)范圍內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
　　目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間：在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中提供4個(gè)小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。如果 IBM 不能通過(guò)電話解決您的硬件故障，服務(wù)技術(shù)人員可在目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)您所在的處所。響應(yīng)時(shí)間是按從所記錄的您撥打電話的時(shí)間到技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻來(lái)衡量的。(某些地區(qū)因交通原因會(huì)有遲延)
　　24x7 －當(dāng)天服務(wù)
　　如果我們不能通過(guò)電話解決您的硬件故障，服務(wù)技術(shù)人員將會(huì)在每周 7 天、每天 24 小時(shí)中規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)您所在的處所。
　　9x5 －下一日或第二天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
　　如果我們不能通過(guò)電話解決您的硬件故障，服務(wù)技術(shù)人員將會(huì)在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 個(gè)小時(shí)內(nèi)為您提供服務(wù)，并將在下一個(gè)或第二個(gè)工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 間被派至您所在的處所。
　　ThinkPad 的現(xiàn)場(chǎng)維修：在 IBM 指定 ThinkPad 服務(wù)中心范圍內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。個(gè)別繁雜服務(wù)由快速維修提供。
　　快速維修： IBM 將 ThinkPad 的收集和回送作出介紹，預(yù)定的維修時(shí)間為在經(jīng)授權(quán)的 IBM 服務(wù)中心的兩個(gè)工作日加上運(yùn)輸時(shí)間。 IBM 將會(huì)負(fù)責(zé)承運(yùn)費(fèi)用。
　　用戶送修：由用戶負(fù)責(zé)在 IBM 主要服務(wù)中心所在地送修和提取自己的機(jī)器。