IBM ThinkPad筆記本保修條例

 

在提供維修服務之前，“出差攜帶產品”請求IWS的客戶需出具旅行證件和購機憑證； “重新安置產品”請求IWS的客戶需出具有效的進口證明和購機憑證。
　　在IWS維修請求被認可之后，IBM將為其提供常規保修級別的服務。
　　中國的IWS服務通過客戶送修來提供。
　　IWS是硬件保修服務，不包括軟件和捆綁的操作系統，該種服務應由產品原購買地負責提供支持。
　　進口境外產品時，客戶必須遵守中國海關的法律和法規。
　　IBM 堅持合法經營，積極抵制違反國家法律、政策的非法經營活動。對于非法進入中國的機器，IBM拒絕為其提供任何形式的服務。
　　IBM ServicePac 服務通過 IBM 業務合作伙伴提供。目前包含保修期內升級，保修期外合約服務，單機安裝服務。更多服務會添加到本指南中，請保持關注。
　　現場服務：正常工作時間內的現場服務是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00間（當地時間）提供，不包括公眾假日。在 IBM 指定服務范圍內提供現場服務。
　　目標響應時間：在現場服務中提供4個小時的響應時間。如果 IBM 不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員可在目標響應時間內到達您所在的處所。響應時間是按從所記錄的您撥打電話的時間到技術人員到達現場的時刻來衡量的。(某些地區因交通原因會有遲延)
　　24x7 －當天服務
　　如果我們不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員將會在每周 7 天、每天 24 小時中規定的響應時間內到達您所在的處所。
　　9x5 －下一日或第二天現場服務
　　如果我們不能通過電話解決您的硬件故障，服務技術人員將會在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 個小時內為您提供服務，并將在下一個或第二個工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 間被派至您所在的處所。
　　ThinkPad 的現場維修：在 IBM 指定 ThinkPad 服務中心范圍內提供現場服務。個別繁雜服務由快速維修提供。
　　快速維修： IBM 將 ThinkPad 的收集和回送作出介紹，預定的維修時間為在經授權的 IBM 服務中心的兩個工作日加上運輸時間。 IBM 將會負責承運費用。
　　用戶送修：由用戶負責在 IBM 主要服務中心所在地送修和提取自己的機器。