關(guān)于廈華彩電問與答

一、問：廈華彩電免費保修時間有多長？超過保修期怎么辦？ 答： ①廈華電子股份有限公司根據(jù)國家“三”條例標(biāo)準(zhǔn)制定了廈華彩電的保修規(guī)定：廈華彩電整機修“一年”，主要部件保修“三年”（ CRT 、高頻頭、集成電路、行輸出變壓器、開關(guān)變壓器）；廈華數(shù)字高清彩電（ 32 寸、 36 寸需隨機附帶服務(wù)金卡）整機在原一年保修基礎(chǔ)上延長免費維修“四年”；廈華平板電視整機修“一年”，主要部件（ 變壓器、高頻頭、電源適配器、集成電路） 保修“三年”，顯示屏除外。 ②超過保修期的廈華彩電實行有償服務(wù)（收費維修），維修材料費、維修人工費和上門服務(wù)費由用戶承擔(dān)，收費標(biāo)準(zhǔn)參照廈華電子公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、問：怎樣聯(lián)系廈華彩電的維修網(wǎng)點？ 答：廈門華僑電子股份有限公司公司是中國家電行業(yè)知名的大型企業(yè)，擁有近 3000 個售后服務(wù)網(wǎng)點為全球客戶提供全方位的服務(wù)，廣大用戶可以通過以下途徑了解廈華售后服務(wù)網(wǎng)點的通訊地址： ①每一臺廈華彩電在出廠時隨機都附有一份《廈華彩電特約維修網(wǎng)點名錄》，用戶可隨機查閱。 ②廈華公司是全國彩電行業(yè) 早一家開通免費服務(wù)電話的公司，客戶可以通過撥打： 800-8582315 進行咨詢，手機或未開通 800 電話的區(qū)域客戶可撥打： 0592-5052791 、 0592-5052792 進行咨詢。 ③客戶還可以通過瀏覽廈華公司的網(wǎng)站（ www.xoceco.com.cn ）來查找廈華彩電的特約維修網(wǎng)點。 ④全國各地銷售廈華彩電的主要商場，專賣店均可提供當(dāng)?shù)貜B華彩電技術(shù)服務(wù)中心及售后服務(wù)網(wǎng)點的聯(lián)系方式。 三、問：怎樣才能享受廈華彩電的超值免費維修服務(wù)？ 答：在購買彩電后，請客戶妥善保存好購機發(fā)票和修卡及服務(wù)金卡（ IC 卡）。當(dāng)彩電出現(xiàn)問題廈華公司售后服務(wù)人員上門服務(wù)時，您可向服務(wù)人員出示上述有效憑證，在確定符合修條件后即可享受廈華彩電的免費維修服務(wù)（如有服務(wù)金卡（ IC 卡），則金卡上的系列號應(yīng)與整機上的系列號相符）。 四、問：無“三”手續(xù)的彩電怎么辦？ 答：無“三”手續(xù)的廈華彩電無法享受免費維修服務(wù)，按超過修期的機器實行有償服務(wù)（收費維修）。 五、問：廈華彩電有什么服務(wù)措施？ 答：廈華彩電在全國主要城市實行 24 小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)， 48 小時內(nèi)服務(wù)到位；其他城市 ( 邊遠(yuǎn)地區(qū) ) 實行 48 小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)， 72 小時服務(wù)到位的全方位上門服務(wù)；公司總部免費服務(wù)電話全年 365 天，全天 24 小時時刻為您服務(wù)！ 六、問：在什么情況下彩電不能享受免費服務(wù)維修？ 答：屬于下列情況的用戶彩電不享受免費維修服務(wù)，但可以實行收費處理： ① 無法同時出示有效的購機發(fā)票及保修憑證的； ②發(fā)票或保修憑證擅自涂改，保修憑證上的機號與產(chǎn)品上的機號不符或撕毀封機證的； ③因用戶使用、自行維修、保管不當(dāng)造成人為損壞的； ④非廈華公司指定維修單位拆動或維修過的； ⑤因不可抗拒力造成的損壞的（含雷擊、異常電壓、整機進水、撞擊、跌落及自然災(zāi)害等）。 ⑥ 按說明書提示的長時間播放靜止圖象 / 文字信號造成顯示屏留永恒殘像的。 七、問：怎樣購買維修配件？ 答：客戶 / 用戶可以向廈華公司在全國各地的技術(shù)服務(wù)中心咨詢購買；也可匯款到廈華公司技術(shù)服務(wù)部購買，咨詢電話： 0592-5687341 ，廈華公司在收到匯款三天內(nèi)發(fā)貨。（匯款地址為：福建省廈門華僑電子股份有限公司技術(shù)服務(wù)部收，郵編： 361006 ；同時應(yīng)注明彩電型號及元器件型號、數(shù)量、用戶自身詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系電話；以便我公司準(zhǔn)確郵遞） 八、問：廈華彩電“小蜜蜂”服務(wù)工程規(guī)范有什么內(nèi)容？ 答：廈華彩電的“小蜜蜂”服務(wù)承諾是：“一個結(jié)果、兩個形象、三個到位、四個不準(zhǔn)、五項承諾”： ①“一個結(jié)果”：讓用戶滿意。 ②“兩個形象”：服務(wù)人員上門服務(wù)時：統(tǒng)一著裝、佩戴“服務(wù)隊員身份卡”。 ③“三個到位”：服務(wù)結(jié)束后，通電試機演示到位、向用戶講解使用知識到位、清理現(xiàn)場到位。 ④“四個不準(zhǔn)”：服務(wù)人員上門服務(wù)時不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。 ⑤“五項承諾”：整機修“一年”（主要部件保修“三年”、平板顯示屏除外）；指定機型免費維修“五年”；有質(zhì)量問題 7 天退、 15 天換； 7 年安全使用期限維護。參與討論>>>