淘寶客服技巧培訓(xùn),長(zhǎng)沙陽(yáng)光計(jì)算機(jī)學(xué)校等你來(lái)!

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來(lái)源：m.cfmuedu.cn 日期：2014-6-6 23:02:58 人氣：標(biāo)簽：

淘寶客服技巧培訓(xùn),長(zhǎng)沙陽(yáng)光計(jì)算機(jī)學(xué)校等你來(lái)!
在大多數(shù)淘寶店鋪的評(píng)論里面，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的評(píng)論內(nèi)容，“老板人很好，給好評(píng)”;“客服服務(wù)態(tài)度很好，給好評(píng)”……我們知道在淘寶購(gòu)物中，賣(mài)家和買(mǎi)家?guī)缀醵际且?jiàn)不著面的，那么會(huì)讓人開(kāi)口贊揚(yáng)你的服務(wù)態(tài)度，就只能通過(guò)旺旺或者溝通過(guò)程中體會(huì)了。所以客服的溝通技能是不可忽視的一項(xiàng)問(wèn)題，一般情況店主如何考核客服的工作能力呢？其實(shí)有很多標(biāo)準(zhǔn)，但常見(jiàn)的就屬客服的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，如何讓顧客主動(dòng)聯(lián)系你，又如何促成交易，終提高寶貝轉(zhuǎn)化率？遇到特殊顧客如何應(yīng)對(duì)？寶貝中差評(píng)如何解決？客戶(hù)交易糾紛如何處理？面對(duì)投訴又如何處理？
根據(jù)這些問(wèn)題，長(zhǎng)沙陽(yáng)光計(jì)算機(jī)學(xué)校特設(shè)電商精英課程—《網(wǎng)店客服》課程，讓您了解淘寶平臺(tái)安全規(guī)則的前提，輕輕松松做客服。
課程簡(jiǎn)述：
新員工入職培訓(xùn) | 流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作 | 如何了解商品知識(shí) | 商品售前的知識(shí)儲(chǔ)備 | 客戶(hù)接待與溝通技巧 | 有效訂單的處理 | 售后維護(hù)及交易糾紛處理 | 會(huì)員關(guān)系管理 | 維系老客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
課程特色：
專(zhuān)業(yè)的講師授課，學(xué)員課程1年之內(nèi)可以免費(fèi)重修，采用小班授課一人一機(jī)式教學(xué)，對(duì)學(xué)員店鋪終身扶持。
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