筆記本電腦維修手冊

筆記本故障維修判斷指導(dǎo)

作為一名筆記本電腦維修工程師，不僅要對(duì)筆記本電腦的硬件、軟件及筆記本電腦的結(jié)構(gòu)有較全面的了解，而且還要掌握一定的維修理論與維修方法。聯(lián)想昭陽筆記本測試項(xiàng)目針對(duì)目前維修工程師在維修中工具和維修測試比較缺乏的現(xiàn)狀，在技術(shù)支持處的努力下及多方面的配合，完成了昭陽筆記本電腦功能測試這個(gè)項(xiàng)目，在這個(gè)功能測試項(xiàng)目中包含了聯(lián)想昭陽2001年自今的14款機(jī)型的功能測試，希望能對(duì)聯(lián)想維修服務(wù)有所支持。下面將先就維修中的有關(guān)操作及維修方法進(jìn)行一些探討，對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行一些總結(jié)。

第一節(jié) 筆記本電腦維修介紹

在電腦維修中，根據(jù)維修對(duì)象的不同，可分為如下的三個(gè)級(jí)別：

一級(jí)維修，也叫板級(jí)維修。其維修對(duì)象是電腦中某一設(shè)備或某一部件，如主板、電源、顯示器等，而且還包括電腦軟件的設(shè)置。在這一級(jí)別，其維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等等），來定位故障部件或設(shè)備，并予以排除。

例如：有一臺(tái)電腦開機(jī)后無任何顯示。作為一級(jí)維修，需要判斷出此現(xiàn)象是由于顯示器的原因引起的，還是顯示卡的原因引起的，甚或是主板的原因引起的，只要判斷出引起故障的部件，并更換掉有故障的部件，即完成維修任務(wù)。

二級(jí)維修，是一種對(duì)元、器件的維修。它是通過一些必要的手段（如測試儀器）來定位部件或設(shè)備中的有故障的元件、器件，從而達(dá)到排除故障的目的。

例如：在上一例中，如果是二級(jí)維修，就不僅要判斷出是哪個(gè)部件，還要判斷出是該部件上的哪一個(gè)器件或元件出現(xiàn)故障，并修復(fù)有故障的元器件，才算完成維修任務(wù)。

三級(jí)維修，也叫線路維修，顧明思意，就是針對(duì)電路板上的故障進(jìn)行維修。

還是上例，如果是線路設(shè)計(jì)或線路故障引起無顯示，就需要三級(jí)維修人員來維修。這些人往往是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)人員。

從這三個(gè)級(jí)別的維修內(nèi)容來看，高一級(jí)的維修必然要包含著低一級(jí)的維修，且一級(jí)維修是所有級(jí)別維修的基礎(chǔ)。

需要進(jìn)行三級(jí)維修的電腦故障是很少很少的， 多的是二級(jí)維修和一級(jí)維修。但在電腦行業(yè)中，由于電腦部件的成本的不斷降低，再加上一級(jí)維修的成本也很低，因此一級(jí)維修的地位變得越來越重要，在現(xiàn)在的電腦維修中，主要采用的是一級(jí)維修。

我們筆記本維修工程師日常進(jìn)行的維修工作就屬于1級(jí)維修的范圍內(nèi)，即維修對(duì)象是電腦中某一設(shè)備或某一部件，如主板、電源、顯示器等，而且還包括電腦軟件的設(shè)置。維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調(diào)試等等），來定位故障部件或設(shè)備，并予以排除。在本節(jié)中，也主要介紹筆記本一級(jí)維修的相關(guān)內(nèi)容。如果不特殊說明，所提到的維修都是指一級(jí)維修。

在一級(jí)維修中，主要的工作有：

（a）調(diào)整電腦的運(yùn)行環(huán)境（硬件的/或軟件的）；

（b）利用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)資料及相應(yīng)的維修方法，判斷并定位故障所在的部位，然后更換有故障的部件或設(shè)備；

（c）向用戶解釋、說明電腦的一般維護(hù)常識(shí)，解答用戶提出的問題。

從一級(jí)維修的工作來看，它雖然簡單，但卻需要維修人員有較豐富、較廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，其中包括：對(duì)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)電腦系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，甚至應(yīng)該對(duì)構(gòu)成電腦部件的各元器件也應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)。

作為一名維修工程師，通過參與維修的過程，應(yīng)能夠不斷的豐富自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也應(yīng)該把每一次維修工作都當(dāng)做學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該每修一部電腦都能有所心得，而不是為了維修而維修。

第二節(jié) 筆記本電腦維修思路指導(dǎo)

在筆記本電腦的維修工作中，由于筆記本產(chǎn)品的高集成性和部件的精密性，故障判斷的方法和手段直接影響問題的解決和維修效率，采用恰當(dāng)?shù)乃悸泛头椒ǎ芨行А⒖焖俚慕鉀Q問題，減少隱性故障的發(fā)生，更好的為客戶服務(wù)。下面是一些維修技巧指導(dǎo)。

一、拆裝前注意事項(xiàng)：

1、        拆卸前關(guān)閉電源，并拆去所有外圍設(shè)備，如AC適配器、電源線、外接電池、PC卡及其他電纜等；因?yàn)樵陔娫搓P(guān)閉的情況下，一些電路、設(shè)備仍在工作，如直接拆卸可能會(huì)引發(fā)一些線路的損壞。

2、        當(dāng)拆去電源線和電池后，打開電源開關(guān)、一秒后關(guān)閉。以釋放掉內(nèi)部直流電路的電量。

3、        斷開AC適配器，拆下PC卡、軟驅(qū)、CD-ROM；然后重新連接它們。

4、        按照正確的方法拆裝筆記本電腦。

5、        不要對(duì)電腦造成人為損傷。

6、        拆卸各類電纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而要握柱其端口，再進(jìn)行拆卸。

7、        不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。

8、        安裝時(shí)遵循拆卸的相反程序。

9、        維修人員應(yīng)配戴相應(yīng)器具（如靜電環(huán)等）。

二、拆卸時(shí)需要的注意事項(xiàng)

1、首先拆卸筆記本時(shí)需要絕對(duì)細(xì)心，對(duì)準(zhǔn)備拆裝的部件一定要仔細(xì)觀察，明確拆卸順序、安裝部位，必要時(shí)用筆記下步驟和要點(diǎn)。

2、當(dāng)使用合適的工具，如鑷子，鉤針等工具。但使用時(shí)也要小心，不要對(duì)電腦造成人為損傷。

3、拆卸各類電纜（電線）時(shí)，不要直接拉拽，而要明確其端口是如何吻合的，然后再動(dòng)手，且用力不要過大。

4、由于筆記本很多部件都是材質(zhì)是塑料，所以拆卸時(shí)遇到此類部件用力要柔，不可用力過大。

5、不要壓迫硬盤、軟驅(qū)或光驅(qū)。

6、由于筆記本當(dāng)中很多部件或附件十分細(xì)小，比如螺絲、彈簧等，所以嚴(yán)格記錄下每個(gè)部件的位置，相關(guān)附件的大小，位置等十分重要，拆卸下的部件按類碼放，對(duì)提高維修效率很有幫助。

7、 后就是安裝時(shí)遵循記錄，按照拆卸的相反程序依次進(jìn)行。

三、維修思路方法及判斷指導(dǎo)

本思路及指導(dǎo)是在我們測試工具及指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提煉而成，包含了一般維修順序指導(dǎo)、維修思路指導(dǎo)和維修判斷指導(dǎo)三各方面

1、一般維修順序指導(dǎo)：筆記本電腦維修中的“八先八后”

1．1、先調(diào)查，后熟悉
    維修，首先要弄清故障發(fā)生時(shí)電腦的使用狀況及以前的維修狀況，了解具體的故障現(xiàn)象及發(fā)生故障時(shí)的使用軟硬件環(huán)境才能對(duì)癥下藥。此外，在對(duì)其電腦進(jìn)行維修前還應(yīng)了解清楚其電腦的軟硬件配置及已使用年限等等，做到有的放矢。
1。2、先機(jī)外，后機(jī)內(nèi)
    對(duì)于出現(xiàn)主機(jī)或顯示器不亮等故障的筆記本電腦，應(yīng)先檢查筆記本電源部分的外部件，特別是機(jī)外的一些開關(guān)，插座有無斷路、短路現(xiàn)象等，不要認(rèn)為這些是不關(guān)緊要的小處，實(shí)踐證明許多用戶的電腦故障都是由此而起的。當(dāng)確認(rèn)機(jī)外部件正常時(shí)，再進(jìn)行其他的檢測。
1。3、先機(jī)械，后電氣
    由于筆記本電腦安裝的特殊性，對(duì)于各個(gè)部件的裝配要求非常精細(xì)，不正確的安裝可能會(huì)造成很多問題，因此先檢查其有無裝配機(jī)械故障再檢查其有無電氣故障是檢修電腦的一般原則。
1。4、先軟件，后硬件
    先排除軟件故障再排除硬件問題，這是電腦維修中的重要原則。在維修過程中要注意用戶的軟件使用環(huán)境和我們標(biāo)配的有什么區(qū)別，是不是有什么行業(yè)公認(rèn)的不兼容軟件的使用，系統(tǒng)啟動(dòng)有沒有什么問題，一定要先排除軟件的問題再著手進(jìn)行硬件的維修。例如WINDOWS系統(tǒng)軟件的被損壞或丟失可能造成死機(jī)故障的產(chǎn)生，因?yàn)橄到y(tǒng)啟動(dòng)是一個(gè)一步一個(gè)腳印的過程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)錯(cuò)誤，如果存在損壞的執(zhí)行文件或驅(qū)動(dòng)程序，系統(tǒng)就會(huì)僵死在這里。但電腦各部件的本身問題，插接件的接口接觸不良問題，硬件設(shè)備的設(shè)置問題例如BIOS，驅(qū)動(dòng)程序的是否完善，與系統(tǒng)的兼容性，硬件供電設(shè)備的穩(wěn)定性，以及各部件間的兼容性抗外界干擾性等等也有可能引發(fā)電腦硬件死機(jī)故障的產(chǎn)生。我們在維修時(shí)應(yīng)先從軟件方面著手再考慮硬件。
1。5、先清潔，后檢修
    如果已經(jīng)打開筆記本電腦，在檢查筆記本電腦內(nèi)部配件時(shí)，應(yīng)先著重看看機(jī)內(nèi)是否清潔，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網(wǎng)或多余焊錫、焊油等，應(yīng)先加以清除，再進(jìn)行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取得事半功倍的效果。實(shí)踐表明，許多故障都是由于臟污引起的，一經(jīng)清潔故障往往會(huì)自動(dòng)消失。
1。6、先電源，后機(jī)器
    電源是筆記本電腦及配件的心臟，如果電源不正常，就不可能保證其它部分的正常工作，也就無從檢查別的故障。如果碰到不加電等與電源故障有關(guān)的故障應(yīng)首先考慮檢測電源的正確性，包括電池是否有電、如果外接電源適配器，要檢測插座是否完好、電源適配器的輸出電壓及電流是否合乎本型號(hào)筆記本電腦的要求及電源DC板是否正常。
1。7、先通病，后特殊
    根據(jù)筆記本電腦故障的共同特點(diǎn)及各個(gè)機(jī)器型號(hào)特有的故障現(xiàn)象，先排除帶有普遍性和規(guī)律性的常見故障，然后再去檢查特殊的故障，以便逐步縮小故障范圍，由面到點(diǎn)，縮短修理時(shí)間。
1。8、先外圍，后內(nèi)部
    由于筆記本電腦本身在拆裝方面的特殊性，可能不同的機(jī)型在拆裝同一部件的難度差別非常大，因此，我們在維修的時(shí)候要靈活運(yùn)用，不能一味墨守成規(guī)，在檢測的時(shí)候要從簡單易查的部件開始，本著解決問題的思路，靈活運(yùn)用，更好的為客戶服務(wù)。，

 

2、維修判斷思路指導(dǎo)

2.1、維修判斷原則、方法

1)                                    特別要注意用戶的使用環(huán)境，包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境和周圍環(huán)境

A、周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功能電器、磁場狀況、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；

B、硬件環(huán)境：機(jī)器內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀，用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；

C、軟件環(huán)境：除標(biāo)本軟件及設(shè)置外，用戶加裝的其它應(yīng)用與配置。

D、裝配檢測：由于筆記本的裝配的特殊性，因此我們在檢修時(shí)一定么注意機(jī)器的裝配是否正確。

2)                                    對(duì)于所見到的現(xiàn)象，要根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真的思考、分析，在充分的思考與分析之后才可動(dòng)手操作，盡量的運(yùn)用我們已有的測試工具來進(jìn)行檢測。對(duì)于不明白的問題應(yīng)向有經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)水平較高的人員咨詢。

3)                                    維修判斷必須先從軟件入手， 后考慮硬件的問題并結(jié)合昭陽筆記本電腦測試指導(dǎo)中的工具進(jìn)行測試。下列情況，可考慮從硬件入手。（請根據(jù)“3：維修判斷指導(dǎo)”進(jìn)行具體判斷）

A、不加電；

B、開機(jī)無顯。

C、明顯的硬件故障

4)                                    必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

5)                                    當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查，以排除引起故障的根本原因。另外，要審查用戶的操作環(huán)境，如安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固、操作是否符合要求等。

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