蘋果面臨的問題 長方形設計和用戶升級疲勞

紐約時報今日引用《設計心理學》觀點，認為，當今電子產品公司的營銷方法與幾十年前的汽車制作商完整雷同，各種品牌的電子產品都浮現一個共同特點：長方形設計。但是，消費者對此已經開端感到升級疲勞，蘋果、亞馬遜、Google等公司應當有所警覺。

全文如下：

上周，蘋果全球營銷副總裁菲爾•席勒(Phil Schiller)登臺展現了新一代蘋果產品。他指著 新款iMac個人電腦的邊沿說道，iMac只有5毫米厚，比上一代薄了80%。然后，他用驚愕的語 氣說：“一些新東西讓此前的東西瞬間掉隊，是不是很神奇呢?”聽起來好像他剛剛知道一樣。

的確，蘋果產品起到了這種效果，這是蘋果慣用的一種策略。也許，只有這樣才干能讓客戶年復一年地購置iPhone、iPad、iMac等蘋果產品。

一向來，電子制作商以新鮮設計來吸引客戶。例如，首款iMac外型設計成藍色塑膠泡沫狀，它看起來像是一個臺燈。現在，iMac變成一個長方形玻璃薄板，電子元件暗藏其中。iPod設計也隨時間在不斷變更， 終則變成了一個更小的玻璃薄板。

為了吸引用戶升級，電子制作商確實增長了一些功效，例如性能更強的相機和新款利用，新一代iPhone內置的Siri和Passbook利用就 是一例。但在 近幾年，各種品牌的消費電子產品都涌現了一個特點，那就是長方形設計。無論是蘋果、亞馬遜、微軟和Google等公司每年都試圖說服消費者 購置“新式”長方形設備。

《設計心理學》(The Design of Everyday Things)作者唐納德•諾曼(Donald A. Norman)表現：“數年前，電視制作商就曾涌現過這種現象。產品都看起來一樣：掛在墻上的扁平面板。”

成果，電視制作商們只能慘淡結束。“消費者不再購置更高級的索尼電視。相反，他們選擇更便宜的中國產品。這正是當今各大公司擔心的處所。當智能手機和平板關掉屏幕，它們都看起來一個樣。它們都采用長方形設計。”諾曼說道。

每年，蘋果及其它公司都讓這些長方形設備稍微扁平一些，轉變外部尺寸，然后宣稱它們是大幅改良的新一代產品。

但是，情況并非總是如此。幾十年前的膠片機現在看起來就是古董，但我們仍然可以用它來拍照。10年后，我們不會看到有人利用iPad mini，這就像我們現在無法看到第一代iPhone一樣。

上世紀50年代，美國工業設計師布魯克•史蒂芬斯(Brooks Stevens)曾提出過“打算性淘汰”(Planned Obsolescence)概念。這一概念被戰后的消費商操行業廣泛吸收。 著名的案例當屬凱迪拉克，1956年款的凱迪拉克僅僅在1955年款的基礎上 增長了尾翼，1957年款又增長了更多的尾翼，此后數年凱迪拉克一直如此。

史蒂芬斯的概念經常被曲解為事物因循守舊就會被淘汰。事實上，史蒂芬斯認為，真正的升級和設計改良可以讓人們購置 新產品。在消費者對制作商的 宣傳伎倆愈發機靈的當下，這個觀點仍然具有現實意義。如果你不升級到 新版iPhone或iPad，你就會擔心自己看起來掉隊，但你自己也很明確：現在的 設備仍然很好很實用。

諾曼指出，消費電子產品公司采用的營銷方法與幾十年前的汽車制作商完整雷同。消費電子產品公司往往會首先推出一款設計一流的產品，然后每年推出一款低檔產品。

諾曼表現：“這是一種老伎倆了，實際上它們沒有創造任何新東西。雖然有利于公司股東，但這將侵害到消費者以及全部生態系統。”

但諾曼認為：“對于蘋果而言，你也許沒有注意到其它的伎倆：轉變插頭!”當其它電子公司采用微型USB端口時，蘋果卻轉變所有新產品的專屬端口和插頭，含筆記本，iPad和iPhone。

紀錄片電影《燈泡詭計》就曾講述行業如何大力減少燈泡的利用壽命，新的燈泡很快就會報廢。

一些消費者可能已經開端感到到升級疲勞。PC銷售已經不再上升，人們擁有個人電腦的時間也變長了。

市場研究公司Recon Analytics調查創造，全球用戶等候新款手機的時間正逐漸增長。2007年，美國人換代手機的平均時間為18.7個月。3年后，這個數字上升到 21.1個月。在芬蘭，人們換代手機的平均時間為74.5個月，2007年這個數字為41.8個月。

也許，蘋果副總裁席勒沒有讓消費者看到實處。相反，人們開端意識到這些升級產品只是更加扁平的長方形，它們其實并沒有太大改良。