杭州家電檢修面臨管理真空?

2006-12-30 19:24    作者：慧聰網    來源：轉載

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　　維修游擊隊日益增多；大量的無證維修、技術欺詐、以假亂真等現象正損害著消費者的權益……目前，杭州家電維修市場問題不少。
     早在1998年，杭州市就通過了《機電產品維修質量監督管理辦法》，以解決當時維修市場上出現的各種問題。但是，從有關部門傳出消息，杭州這個直接針對家電維修市場行業的質量監督管理辦法，極有可能在7月1日后因不符合《行政許可法》的規定而失效。家電維修質量管理將何去何從？
    
　　“維修工剛出門，回收家電的人就上門了！真當好笑。”前不久，家住莫干山路的楊阿姨給記者講了一件“趣事”：她們家25英寸的彩電時不時自動關機，她就用居民樓墻上發現的維修電話隨便找了一個維修工，結果那個維修工左看右看找不出毛病。該維修工前腳出門，幾個家電回收人員后腳跟進，并說愿出50元回收這臺彩電。“我想想蹊蹺，這幾個人會不會是一伙的？后來另外找了一個專業的維修點，結果50元錢就修好了！家電維修真當讓人不放心！”
     “確實很難讓人放心！”提到家電維修市場存在的問題，杭州市質監部門維修辦的王積良主任一口氣可以說很多：技術欺詐、沒問題說有問題；無證維修工事先不說價、修后敲竹杠；零配件以假換真，維修價格亂標……他告訴記者，每年質監部門和有關部門聯合處理的家電維修糾紛就有三四百件，僅他個人接到的投訴一年就有上千件。
     據悉，每過兩年，杭州市質監部門就會對目前登記在冊的家電維修企業進行審核，并出公告提醒消費者哪些企業是有資質維修家電的單位、哪些企業有能力維修某類家電。但從大街小巷維修游擊隊數目不斷增加、正規維修企業面臨生存危機的狀態來看，家電維修市場混亂局面依舊讓人擔憂。

    掛個維修牌子就充“師傅”

     “空調、彩電、洗衣機、冰箱、管道疏通、灌裝煤氣……請撥電話8744××××”經常可以在杭州的居民小區看到這樣的“傳單”以及掛有類似招牌的維修點。記者在杭州馬塍路上就找到了三四家這樣的家電維修點。
     “你有市質監局核準的資質證書嗎？”
     “我有營業執照的，我們推出的是便民服務，不會騙人的！”維修師傅答非所問，給記者看的也只是工商部門考試合格頒發的《營業執照》。
     不可否認，小區附近的維修點是消費者 容易找到的、 為便捷的維修途徑，但這些維修點中往往有不少無證維修工，很多維修事故也由此發生。
     杭州市質監部門曾受理過一起投訴，就是因為維修工人缺乏技術常識導致家住杭州××花園的消費者受損。該消費者家里的熱水器發生故障，就請小區附近維修點的“師傅”前來維修。那個“師傅”在維修過程中將原本應該始終處于開啟狀態的安全閥關閉了，還用塑膠繩扎起來。結果晚上該用戶使用熱水器時發生嚴重爆炸。“整個廚房都炸得七零八落！幸虧沒人受傷。”該消費者現在說起來還心有余悸。

    更換零配件以假亂真

     昨日，記者以普通消費者的身份找到西溪路口的一家電子維修點，詢問能否維修自家時不時自動關機的西湖25英寸彩電。
     “肯定能修的！以前也碰到過這種問題。不過25英寸的型號很多的，你們家的是什么型號的？”沒有看到問題彩電，維修人員卻立即承接下來這樁業務，還問起了“專業”問題。
     “不知道什么型號的，就是款式比較老的那種。動不動關機，到底是什么問題？需不需要換零配件的？”
     “零件肯定要換的，到底什么問題還得具體看一下才能告訴你！”維修師傅的回答頗為
     矛盾。
     “你們重新裝上去的是原件嗎？要多少錢呢？”
     “60多元吧，用的當然是西湖電視機廠生產的零配件。”維修師傅的語氣更加肯定了。
     記者又帶著同樣“病癥”的電視機去咨詢杭州市某二級維修單位。該單位的維修工人告訴記者，能否使用其他廠生產的零配件代用品，關鍵得看需要更新的零件在家電中的作用。有些零件是不能用代用品替代的，只能用原廠的正品。但有些廠家生產的零配件正品數量，遠遠少于出廠的家電所需，老型號彩電的零配件正品估計已經很難在市場上找到。時下就有不少維修點利用消費者對這個行業的不了解，拿著代用品賣正品的價格。

    小故障謊稱大問題

     “消費者都有知情權，但維修工告訴消費者的不一定是實情！”一業內人士向記者透露，利用消費者不懂家電技術進行欺詐，是不法維修點賺錢的慣用手段。
     曾有一位姓王的消費者在使用VCD播放機中發現圖像模糊，請來的修理員說是VCD播放器的激光頭壞了，要換一個新激光頭。王先生不得已花200多元錢向維修員買了一個新的，后來經人提醒才發現：事實上，該播放器只是激光頭上積了灰塵，只需用清潔劑擦一下就可以排除故障了，而清洗一下只需幾元錢。
     “這些問題還是小的， 怕的就是把你的家電新的原配件換下來，劣質零件裝上去，那才叫虧呢！”杭州市質監部門的有關專家解釋說，一般原裝零配件及進口的零配件不但價格比較貴，而且有時還供應不上。有的修理人員就動歪腦筋，就把原有零配件拆下來去出售，給消費者的家電換上殘次配件。

    管理真空即將凸顯

     “因人員、技術力量缺乏和維修市場的龐大，在管理上原本就力不從心。過了7月1日，這一塊恐怕就更難管理了！”維修質量監督部門的有關人士憂心忡忡地說。
     原來，1998年杭州市政府發布了政府第131號令實施《杭州市機電產品維修質量監督管理辦法》，用以解決當時已經在維修市場上出現的各種問題。該管理辦法也對無證從事維修業務、維修過程弄虛作假等行為的處罰作了明確的規定。這是目前杭州惟一一個直接針對家電維修市場的行業性質量監督管理規定。然而，從有關部門傳來消息，這個辦法7月1日以后很可能因為不符合《行政許可法》的規定而廢止。
     這似乎意味著從下個月開始，有相應資質證書的企業和無資質證書的企業將被“一視同仁”，質監部門一時沒有相關依據對該行業內出現的質量問題加以管理。
     “我們只能提醒消費者，在購買家電時要選擇大品牌，而在選擇家電維修企業的時候，要選擇上規模、廠家定點的維修點。至于如何明確區分哪些是消費者信得過的維修點、哪些是黑心維修站，沒有一個明確的標準。對于消費者的投訴以及在檢查中發現的問題，我們也就沒有現成的法規來加以規范和處罰！"質監人士頗為無奈地說。

    家電協會行規難以解決行業問題

     除了行政部門的管理，家電維修行業內部的管理對家電維修市場也起著不可忽視的作用。
     近日，中國家電維修協會已經發布公告，從7月1日起家電服務維修行業將實施家電服務公示制度，開展價格公示工作。各家電生產、經營企業的直屬、特約維修部和家電服務維修企業（部）都必須于6月30日前健全完善價格明示制度，實行明碼標價。家電服務維修價格括：檢查費、修理費和輔料費、零配件費以及上門服務費。
     各地的家電維修協會也據此加強了對維修企業的管理，制定了相應的管理政策。比如廣州家電協會要求維修企業自取機之日起對原修理部位修60天；重慶將全面推行家電維修點等級評定制度，家電維修企業被分為5個等級。
     這些行業內部的自律行為，果真能如同有些人預料的“對家電維修市場起到整頓作用”？
     質監部門有關人士給了記者一組數據：目前獲得杭州市質量技術監督部門核準的“空調器維修資質證書”的空調維修企業共130多家，而參加空調維修協會的企業只有50多家。即便是制定并實行了這些行業標準，杭州還有70多家有資質的空調維修企業和無數個雜牌維修隊不在協會管理的范疇內。“目前已經有所規范的空調市場尚且如此，就更不用說其他家電了！”
     杭州一維修企業的老總對家電協會的明碼標價制度同樣不看好。他告訴記者：“這只對協會內部成員有約束作用。沒有任何強制性手段，‘街頭游擊隊’是很難整頓的。因為他們除了價格混亂，還存在著技術缺乏等多方面的問題。對已經成規模的維修企業加強了管理，卻放任一些雜牌軍的存在，這并不是一種有效的管理方式！”
信息來源：今日早報 周丹紅
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